一、一名優(yōu)秀的手機(jī)終端營(yíng)銷(xiāo)人員 1.一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的能力 2.各種不同的個(gè)性分析 3.營(yíng)銷(xiāo)人員訪客之商務(wù)禮儀 二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的小技巧 1.營(yíng)銷(xiāo)人員需要注意的小節(jié) 2.向有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)什么注意哪些 3.接待顧客的“4S”原則 4.活用與顧客親近的三原則 5.與客戶溝通技巧六原則 6.銷(xiāo)售活動(dòng)的要點(diǎn) 7.推介技巧的五個(gè)步驟 8.促使客戶下決心購(gòu)買(mǎi)的五種技巧 9.應(yīng)對(duì)客戶講價(jià)的談判技巧 10.IMPRESS銷(xiāo)售的核心——側(cè)重演示 三、如何聽(tīng)與說(shuō) 1.掌握交際的藝術(shù) 2.說(shuō)話方法的基本技巧 3.傾聽(tīng)方法的基本方法 4.說(shuō)與聽(tīng)的共通技巧 5.說(shuō)“NO”的技巧 四、直面抱怨與投訴 1.對(duì)待顧客的抱怨與投訴 2.投訴處理的三個(gè)階段 3.活用三種變通處理顧客投訴的方法 4.銷(xiāo)售成功之后，我們需要做什么