一、一名優秀的手機終端營銷人員 1.一個優秀的營銷人員應具備的能力 2.各種不同的個性分析 3.營銷人員訪客之商務禮儀 二、營銷活動的小技巧 1.營銷人員需要注意的小節 2.向有經驗的營銷人員學習什么注意哪些 3.接待顧客的“4S”原則 4.活用與顧客親近的三原則 5.與客戶溝通技巧六原則 6.銷售活動的要點 7.推介技巧的五個步驟 8.促使客戶下決心購買的五種技巧 9.應對客戶講價的談判技巧 10.IMPRESS銷售的核心——側重演示 三、如何聽與說 1.掌握交際的藝術 2.說話方法的基本技巧 3.傾聽方法的基本方法 4.說與聽的共通技巧 5.說“NO”的技巧 四、直面抱怨與投訴 1.對待顧客的抱怨與投訴 2.投訴處理的三個階段 3.活用三種變通處理顧客投訴的方法 4.銷售成功之后，我們需要做什么