主講老師: 曹輝 

課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工 

課程時間: 2天 授課方式： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋討論分享＋現場問答＋個性指導 

課程特色: 體驗式培訓，氣氛活躍互動，內容啟發(fā)頓悟，方法實用可操 

聯系方式: 13928071483 

課程背景： 

 為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？ 

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？ 

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？ 

如何讓溝通變得更有效？

 如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現。所以《高品質溝通》培訓越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《高品質溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。 

課程收獲: 了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則 了解有效溝通必備的心態(tài) 學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋 掌握與不同性格類型人的溝通策略 掌握與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領 學會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法 掌握多形式的溝通要點：會議、電話、電子郵件等等 挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業(yè)和個人目標。 

課程大綱： 

第一部分 有效溝通之基礎篇 

溝通的含義與原理 

溝通的重要性：

溝通與管理，

溝通與領導，

溝通與人際關系 

溝通過程的七要素 

透視溝通背后的干擾 

溝通中應遵循的原則 

第二部分 有效溝通之心態(tài)篇 

溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 

有效溝通中必備的心態(tài) 

溝通中應遵循的三點人性 

溝通中的情緒管理 

 溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用 

第三部分 有效溝通之技術篇 

溝通中在技術方面的障礙剖析 

溝通精彩六步走 

溝通中的有效聆聽技巧 

溝通中的洞察心態(tài)技巧 

溝通中清晰表達五部曲 

溝通中真誠反饋技巧 

溝通中的身心語、

禮儀及其它非語言部分 

啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通 

第四部分 有效溝通之應用篇 

不同情境下的溝通要領：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等 

不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點 

不同角色的溝通技巧：領導、下屬、平行關系、客戶等 在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動 如何處理異議、沖突和危機 

溝通的多方式應用技巧詳解：會議、電話、電郵等 視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風格再現

 案例分析：學員現實溝通困難的案例，現場解析