一、課程簡介 

生活中我們每個人都無法脫離別人而獨立存在，無論你想選擇什么樣的生活方式、實現什么樣的人生目標、怎樣度過你的人生，溝通都是我們每天必需要做的事情。隨著溝通時代的來臨，溝通技巧的學習，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。因此專業溝通和說服是我們生命中必備的技能。 本課程通過案例和心理分析深入了解人性，幫助學員有效了解事物本質規律和人類活動的心理規律。有針對性的了解對方的需要和問題，并幫助對方解決問題，達成雙贏的目的，同時實現巧妙輕松的說服效果，讓你的人生充滿魅力和影響力！

 二、課程目標 

本課程采用360度體驗式教學和啟發式課堂練習，通過游戲感悟、充分的分享與課堂演練，使學員深入理解最新的溝通理念，掌握不同階段的相應溝通技巧。讓每一位參訓學員，由術到道的提升溝通心法，深具說服力和感染力，贏得信賴，事業成功。

三、培訓方式 

體驗式：通過大量的互動及游戲，啟發同學去思考問題。 

案例式：課程引入一些經典案例，使課程富有樂趣、繪聲繪色。 

教練式：通過不斷的重復、訓練、習慣、以及強化，讓學員掌握規律，成為技能。 

四、課程收獲 

突破自我，重新認識溝通，并熱愛溝通交流活動。 

掌握溝通模型圖，輕松自如處理人際關系。 

加強溝通效果，熟練使用溝通方法與技巧。 

分析對方的心理，了解對方的需求和渴望。 

學會聆聽與傾聽，突破情緒障礙。 

學會有效說話、有效溝通的雙贏技巧。 

溝通由術到道，從技巧到心法上的提升。 

不斷的自我激勵和超越目標，達到溝通的巔峰和極致。 

這是一堂突破心理障礙、構建和諧關系、創造溝通共贏的課程，他將引領你的人生走向更多成功與輝煌。 

五、培訓對象 

 不善于處理人際關系，渴望掌握高效溝通技巧，創建和諧關系的在校大學生、職場人士、準備走進或已走進婚姻殿堂人士。 

六、培訓課時 3天2夜（24個課時） 

七、課程大綱 

（一）如何成為受歡迎的人 

1、突顯個人魅力五種心態 

1）不會為憂慮愁苦牽腸掛肚 

2）不會為不幸的事逃避現實 

3）不會為麻煩瑣事垂頭喪氣 

4）不會為未來的事杞人憂天 

5）不會為沒用的事投入太多 

2、屢試不爽的七種“交際武器”

 1）善用真誠感動人 

2）善用微笑溫暖人 

3）善用傾聽尊重人 

4）善用話題迎合人 

5）善用記名關注人 

6）善用重視打動人 

7）善用贊美激勵人 

3、善解人意八大絕招 

（二）有“禮”走遍天下 

1、給自己的形象帳戶存款 

1）著裝的一般原則 

2）男士西裝的穿著 

3）女士套裙的穿著 

4）服裝飾物的佩戴 

2、儀態禮儀的七大方面 

1）基本知識 

2）站姿 

3）坐姿 

4）走姿 

5）表情

6）手勢 

7）舉止 

3、日常禮儀突顯你的魅力 

1）見面禮儀 

2）稱呼 

3）介紹 

4）握手 

5）名片 

4、交談禮儀讓你談吐不凡 

1）講究語言藝術 

2）使用禮貌用語 

3）有效選擇話題 

4）學做最佳聽眾 

5）注意發問方式 

（三）偏要和陌生人說話 

1、為何對陌生人說“不”

 1）陌生人是危險的代名詞 

2）面對陌生人，有話口難開 

3）害怕拒絕的心理作祟 

4）傳統思想作祟的結果 

2、打破陌生的四寶 

1）尊重是一種道德 

2）贊美是一種藝術 

3）微笑是一種名片 

4）回應是一種肯定 

3、與陌生人溝通的雷區 

1）與陌生人溝通，貴在自然 

2）以貌取人，危害無窮 

3）當心小毛病成為你的絆腳石 

4）別做令人生厭的“嘴上霸王”

 5）別讓陌生人成為一次性知己 

（四）打造溝通高手 

1、溝通的四大方向與目的 溝通的四大方向 

1）形象溝通 

2）肢體溝通 

3）語言溝通 

4）書面溝通 溝通的四大目的 

1）說明事物 

2）表達情感 

3）建立關系

4）進行企圖 

2、溝通藝術的四大要領 

1）行為的主動性

2）對象的多樣性 

3）過程的互動性 

4）目的的雙重性 

3、高效溝通的三大關鍵 

1）心態——溝通的基本問題 

2）關心——溝通的基本原理 

3）主動——溝通的基本要求 

5、溝通不暢的五大絆腳石 

1）文化背景的差異 

2）信息傳遞的變異 

3）專業素養的不同 

4）地位職稱的區別 

5）情緒習慣的引導 

6、溝通的三個竅門 

1）信息反饋 

 2）簡化語言 

3）主動傾聽 

8、巔峰溝通三句話 

1）問題就是答案

 2）一切問題都不是問題 

3）就按照你說的辦 

9、溝通5大基本動作 

1）點頭 

2）微笑 

3）傾聽 

4）回應 

5）記筆記 

10、溝通五心之道 

1）喜悅心 

2）包容心 

3）同理心： 

4） 贊美心 

5）愛心 

11、溝通36字口訣 

1）最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤 

2）最重要的七個字是：你干了一件好事 

3）最重要的六個字是：你的看法如何 

4）最重要的五個字是：咱們一起干 

5）最重要的四個字是：不妨試試 

6）最重要的三個字是：謝謝您 

7）最重要的兩個字是：咱們 

8）最重要的一個字是：您 

（五）溝通的應用 

12、與后8090的溝通秘籍 

1)發展心理學之從生到死的過程 

2)8090后的性格特征 

3)他們在抗拒什么 

4)他們憑什么喜歡你 

13、家庭幸福的溝通秘籍 

1)我們當初為什么要結婚？ 

2)我們為什么要生孩子？ 

3)從戀人到配偶的角色轉換 

4)孩子不會永遠陪伴你