你好，歡迎光臨XXX專柜

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！
1、“這是我們的新款！”　　　

2、“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！”　　

第三句話怎么說？
我來幫您介紹
“顧客說太貴了！我們?cè)趺椿卮鸹猓　?nbsp;          
講商品，講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！不可單一講商品質(zhì)量！
“你能便宜點(diǎn)嗎？”

1、把價(jià)格繞過去，然后講商品。
“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的。”讓他試穿！
“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的。”
“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要。”
2、用“多”取代“少”！
“就當(dāng)您多抽了兩包煙。”“就當(dāng)你打麻將多贏了兩次。”“就當(dāng)您多去了兩次美容院。”
 “我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧！”
“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝！”

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”

“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟！
 “你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？”

第一個(gè)問題，我們可以直接回答他

第二個(gè)問題：“您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
 “款式過時(shí)了！”

      “所以現(xiàn)在買最實(shí)惠！”
　　對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了，把新品看成過時(shí)了，“是的，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新。。。。，在這里也做了一些創(chuàng)新。。。。在這里還做了一些創(chuàng)新。。。。”最后讓顧客自己得出結(jié)論：這是新款！
“老板，我不需要這么好的東西！”

1、直接問，“先生，您的預(yù)算是多少？”

2、“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。” 

顧客問：“你們公司倒閉怎么辦？”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！”
1、首先，不能說我們公司不會(huì)倒閉！更不要證明公司不會(huì)倒閉！　　
“先生，您開玩笑了，您看您是刷卡還是現(xiàn)金！”  

 “我在前面那家店也看到你們這個(gè)一樣的款式，而且價(jià)格賣的比你們便宜” 　　

“小姐，您說的那個(gè)店也不錯(cuò)，里面的東西也不錯(cuò)，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因?yàn)橘|(zhì)感的不同，穿在身上也會(huì)有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會(huì)要的！”
 “我再看看吧！”　
1、問出顧客真實(shí)原因把顧客拉回來，再努一把力。　　

“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實(shí)原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格、還是質(zhì)量、還是（不說話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。在這種沉默對(duì)視的壓力下，有部分顧客就會(huì)說出真實(shí)原因：“哦，小伙子，其實(shí)我就是覺得價(jià)格有點(diǎn)高。”　這時(shí)你要接上說：“哦，原來是價(jià)格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動(dòng)，來，我再跟您詳細(xì)說一下。”再把顧客拉回去。
 4、有時(shí)顧客不說出真實(shí)原因，怎么辦？那就是在顧客出了店面以后，再追上去問。　
“先生/小姐，我是個(gè)剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實(shí)原因是什么嗎？是價(jià)格，是質(zhì)量還是？”等著顧客往下接話。這是顧客因?yàn)榉潘尚睦恚由现藶闃返木瘢瑫?huì)很大度的告訴你：“其實(shí)也沒什么，就是覺得價(jià)格有點(diǎn)貴。”這時(shí)候我們?cè)侔杨櫩屠厝ィ霸瓉硎莾r(jià)格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個(gè)活動(dòng)，來來來，我再跟你介紹一下。”再把顧客從外邊拉回到店里。堅(jiān)持才能讓顧客感動(dòng)，很多顧客再回到店里不買東西，他有時(shí)候都覺得不好意思。這個(gè)拉回來的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。也就是說，10個(gè)離開的顧客，能拉回來3個(gè)購買的。成交量相當(dāng)于正常銷售的比例。 有些店里就在店門口專門設(shè)定一個(gè)人，拉顧客回來，這個(gè)人我們叫“捕手”，工資相當(dāng)高。

2、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。　　

A、我們有別人沒有的東西
B、我們能做別人不愿意做的事情

C、我們做的比別人更好的東西/事情
D、我們的附加值
我們以買空調(diào)為例，這么說：“先生/小姐，其實(shí)您也知道（讓他知道他不知道的）不管買什么樣的空調(diào)，只要看三個(gè)方面就能買到好的空調(diào)，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽(yù)，第二，就是一定要有好的售后服務(wù)，好的售后服務(wù)才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，（此時(shí)停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什么，此時(shí)確認(rèn)顧客是在認(rèn)真聽你說的話。）那就是，空調(diào)廠家一定要在科技上領(lǐng)先，這樣的空調(diào)才能保證質(zhì)量過關(guān)，您說是嗎？我們格力空調(diào)在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。”

“你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？”
1、問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊？”
顧客一般會(huì)說：“有。”
再問一句：“是什么產(chǎn)品啊？”顧客就會(huì)跟你訴苦了：“我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。”
2、如果我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊？”
　　顧客一般會(huì)說：“沒有。”那我們?cè)趺崔k呢？
　“先生/小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺(tái)空調(diào)，三個(gè)月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了，所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”