《制造業(yè)庫存控制技巧》第3版上市過程，讓我們學到了什么？

-        并向大家致歉！-

程曉華

2013-4-11

財富出版社的編輯寇老師（寇俊玲，本書第一、第三版編輯）在周一的時候就告訴我，送給我的10本樣書已經寄出，并說當當網等應該可以在本周下單購買。

我于是隨時關注上市動態(tài)，每天瀏覽當當網、亞馬遜網站。終于在周三下午2點左右，最先在當當網發(fā)現相關信息，是“缺貨登記”。我于是向廣大朋友、讀者急不可耐地發(fā)布了這個信息！后來，很多朋友反饋說，當當網不能下單啊，只是“缺貨登記”！我說我也發(fā)現了，我犯了個很大的錯誤！其實我發(fā)布完當當網那個信息之后，我發(fā)現，我太著急了，當時人家亞馬遜的網站信息就是“暫時缺貨，現在可以訂購”！后來很多朋友說，他們都是在亞馬遜上成功下單了，而當當網到現在也下不了單。

這個故事讓我自己反思了不少東西：

第一：一著急就會犯錯誤。

因為我的第二版早在春節(jié)前就賣光了，所以很多朋友在催問我什么時候可以買到第三版，我也一直在催促編輯老師，“趕緊啊！”。感謝寇老師，人家做的很到位，及時給我寄出樣書10本（已經于昨天收到），同時給我預警說，當當網本周內應該可以購書了。我一直在跟蹤這件事情，結果一著急，就發(fā)布了錯誤的信息而導致很多朋友的抱怨。有朋友甚至留言說，程老師本來做事很到位的，怎么這次有點不靠譜？我只能發(fā)個“笑臉”相迎，實在是不好意思，并趕緊一一告訴大家亞馬遜可以訂了。

當時的客觀借口是，我正在易方數碼的王總那里，是在準備參加第二個會議中間的休息時間，在“激動、興奮、著急”的狀態(tài)下，匆匆發(fā)布的“虛假信息”。我向大家道歉，所有的理由盡管都是“事實”，但真正的事實是我做錯了，所以，那都是“故事”，都是“借口”。

我總是提醒別人，不要著急，一著急就容易出問題，特別是做供應鏈的。結果我自己“著急”了，于是就犯了這么個錯誤，浪費了很多人的時間和感情，我心里很不安，我再次道歉，盡管這沒有什么用處，但算是個自我安慰吧。

第二，供應鏈的快速反應問題。

我們做供應鏈管理的，經常掛在嘴邊的話，無非就是“快速反應”vs “庫存”問題，這是供應鏈管理的核心問題。

就拿這個第三版的例子來看，非常明顯的是，亞馬遜的反應速度遠遠超出了當當網！

亞馬遜在本周三、甚至更早我還沒有發(fā)現的時候，就“現在可以訂購”了，而當當網至今還是“缺貨登記”，無法下單！這說明了什么？

亞馬遜對自己的供應鏈管理更有信心，表現為“客戶，請下單吧！”，而當當網卻只能是小心翼翼地說，“啊呀，客戶，您先登個記嘛！”，一個猛男，一個弱女子，還需要動手比比試嗎？

結果早已注定。

我最早開始網購就是從幾年前，從當當網開始的，我對當當網是有多年的感情的，但現在我卻在亞馬遜上下了我這本書10本的訂單！再加上上次在當當網上下了2本其他的書，單被莫名其妙地取消了，我于是決定轉向亞馬遜！

我相信很多人也會這么做的。

看來啊，這感情這東西，太脆弱了！

不過，偉大的領袖和導師曾經說過，“物質決定意識”，客戶的“感情”是建立在“物質=快速出貨”的基礎上的，否則，“感情=客戶的忠誠度”是維系不了多長時間的。

免責聲明：本文純粹是有感而發(fā)，而且是純粹從供應鏈管理角度分析問題。我與當當網無冤無仇，絕對沒有惡意攻擊之意；我與亞馬遜也是無冤無仇，更沒有給其當托兒之心，請免責。

作者程曉華先生，《制造業(yè)庫存控制技巧》（第一、二、三版）、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫存控制技術與策略》課程創(chuàng)始人、首席講師 ，“TIM-全面庫存管理”首席咨詢師；中物聯專家委員；混跡制造業(yè)15年，咨詢業(yè)5年，個人網址：  www.chengito.com