話說“打小報告”

程曉華

2012-1-22

         任何公司里面，總有一群閑人，沒事喜歡打小報告；任何公司里面，總有老板，喜歡聽小報告。于是乎，打小報告在很多公司成為一種文化，甚至是一種組織行為。

        其實這是很可怕的一種浪費，一種巨大的浪費。

        2008年我在某外企做供應鏈管理總監，有一天，我老板突然打電話給我，John你到我辦公室來一下。我很生氣，我平生最討厭的就是這種unplanned meeting，但是沒有辦法，誰讓他是我老板呢。我當時正在開會，我說老板我可以晚點過去嗎？他說越快越好，我就認為是急事，開完我的會，我就趕緊過去了。我說老板什么事啊，這么著急？他說，聽說你們有一顆料有問題？我說您是指哪顆料啊？他說我聽說咱們都要停產了，你這個做供應鏈總監的怎么還不知道啊？我說老板，沒有人說要停產啊？您是聽誰說的啊？哪條線要停啊？他說你應該知道啊？我說老板我真不知道，您有話直說，我差點說您有屁就放啊！他說我怎么聽說A項目后天要停產啊？有一個MRT的電阻有問題？我總算是聽明白了，我說是啊，但那時前天的事情了，問題是那個問題已經解決了，我們找了第三家供應商搞定了啊？！MRT是我們的primary supplier，近期出了點品質問題，我們的secondary supplier 也沒用庫存，但我們的第三家供應商有貨啊，而且已經發過來了，不會影響我們后天的生產的啊。到底是怎么了？老板？喔，原來是這樣啊？我說老板到底是怎么了？您這么興師動眾的把我喊來，不會就是為這事兒吧？沒事了沒事了，老板有點不好意思了。我還是抓住不放，老板，到底TMD是什么JB事啊？他說是這樣的，那個叫Linda的客戶服務，你認識吧？我說太認識了，不就是那個湖南妹子嗎？他說是啊是啊，就是她跑到我辦公室跟我說，后天要停產了，她負責的那個A項目可能出不了貨，所以找我來了。

        我靠！我在心里罵了一句，這TMD叫什么鳥事啊！

       我說您就是為這事兒找我啊？

       是啊，他說。

       我說，老板啊，您這簡直是在侮辱您自己跟我的智商啊！

       嘿！他說，話怎么可以這么說呢？

       我說，您聽著：

1.      物料供應有問題是正常的，而且這種問題天天存在，否則，要我在這里干嘛？！

2.      如果這個Linda有什么關于物料的問題，她應該直接去找我，或者找我的手下，而不應該直接過來找您！

3.      如果我確實有解決不了的物料問題，我會第一時間讓您知道，這是我的職責。但是，我能解決的問題，我絕對不會麻煩您去做，否則，我就是失職；

4.      Linda 做為客戶服務人員，她的主要工作應該是了解客戶的真實需求，從而幫助我做出更正確的MPS-主生產計劃判斷，而不是擔心我的工作有什么問題；

5.      她直接過來向您“匯報”物料問題，既浪費了您的時間，也浪費了我的時間，同時也浪費了她自己的時間 – 她的時間可能不值錢，但您的時間值錢呢？對不對？我的時間呢？處理物料問題本身就是我的日常工作，但您一找我，我就得跟您解釋，物料問題本身就是我正常工作范圍內的事情，我憑什么需要到處解釋呢？她浪費自己的時間沒所謂，但她同時在浪費自己時間的同時，浪費了我們的時間，這可是個巨大浪費啊！這就是lean-精益生產所講的，浪費本身產生其他的浪費啊(wasteitself generates the other wastes) ！

6.      如果我們這個龐大的組織里面僅僅有一個Linda這樣做，也就罷了，大不了，我們干掉她就是了，問題是，她的這種行為會帶來巨大的不良影響啊！您想想，如果每個人或者很多人都這樣做，自己不務正業，有事沒事總喜歡跑到您這里越級打小報告，這還得了？我們這些干活兒的人，還怎么干活兒呢？！整天光去解釋都解釋不了了，還怎么帶隊伍？怎么去打仗？

         老板說，人家Linda也是好心嘛？！提醒一下也不是不可以吧？偉人不是說過，“有則改之，無則加勉”嘛！

         我說，老板，這TMD是兩會兒事兒啊！有時候，無事生非跟“提醒”確實是難以分清啊！但是，這就是您為什么是個“領導”啊！領導的職責是什么？“遠小人兒近君子”啊！我們這些老百姓其實對您的要求不高啊！因為種種原因，您成了我們的老板，您只要是不是太糊涂就可以了，我們一直把您當佛兒給供著呢！也沒有人敢讓您老人家干什么活兒啊？！您要是喜歡沒事找事，那這個公司不就亂套了嗎？！

         那我應該怎么辦呢？老板似懂非懂地問我。

         我說很簡單啊！以后再有人跑到您這里胡說八道，您一槍把她斃了，不就完了嘛！

        老板說，好說，好說！