再談規范精細化管理與靈活創新的問題

程曉華

2015-7-29

前天我剛發表了一篇文章，反駁了某博士的“規范精細化管理是企業死亡的開始”觀點，接著，我看到了我的朋友、旅美供應鏈管理專家劉寶紅先生的評論，他說，企業“規范化太多，相當于撐死，沒有規范化，意味著餓死。對于快速成長的本土企業來說，餓死的風險遠超過撐死”。

我完全同意寶紅的觀點。

我們太多的企業不是過分地規范化、精細化了，而是太不規范化、太不精細化了。

恰巧，昨天晚上，跟我原先在偉創力的一個兄弟一起喝酒，他說，老板，我做經理、總監也有一段時間了，我一直沒有搞明白，“經理的價值”到底在哪里？

我的回答是，“Mangethe special”，意思是“管理特殊情況”。

我曾經寫過一篇文章，題目就是，《不管流程，你憑什么做人家的老板？》，談的就是做人家老板的，你自己需要懂流程，并有責任、有能力帶領手下的團隊，不斷地設計、優化自己的流程。

但是，流程再好，也是死的，流程是用來規范、約束大多數人、大多數情況的，而實踐是豐富多彩的，客戶的需求、業務模式也是不斷變化的，這就是經理存在的價值。

我寫過的文章，《供應鏈之3P管理》里面解釋了，做為一個經理，你應該是管人（P1eople）、管事(P2rocess)、管績效(P3formance)，而人和事，都是可變的，如何動態地管理這些人和事，就成了經理這份職業的一個挑戰。

我們山東人有句土話，叫“活人不能讓泡尿給憋死”，說的就是這個道理。

通常情況下，啤酒喝多了，是應該去廁所解決的，但是，實在是憋急了，廁所里面又是人滿為患，那怎么辦？

找個人少的地方，對著樹解決一下，也是無可厚非的嘛。

企業的流程規范化了，時間長了，可能會出現這種情況，把人憋得難受，失去了靈活性及創新性，這個時候，當經理的就需要組織團隊，或者聘請第三方顧問，重新審視我們的流程，需要改的，改了就是，沒有什么大不了的。

但是，我們現在的情況是怎么樣的呢？

至少從我審核的不同行業的客戶來看，就像寶紅講的，我們并不是過分規范化了，恰好相反，是太不規范了。

我們從來沒有說過，企業的流程越多越好，就像我從來沒有講過，庫存周轉率越高越好一樣，但問題是，我們大多數企業的庫存周轉率（呆滯庫存高，給客戶及時交付率低）是太低了，這才是問題的根本所在。

如果你的流程已經是比較規范化了，當經理的需要做的就是，不斷審視這些現存的流程，看看它們是否有持續改進的必要，因為，通常情況下，改善是無止境的，通過持續改善，精益求精，使企業的流程、組織，能夠做到，既要運行可靠，又具有一定的靈活性，這才是流程規范化、精細化的境界，也是一個經理人價值的體現。

有了比較規范的流程，剩下的事情，當經理的需要做的就是，抓住流程的關鍵控制點，只審批那些該你批的事情，剩下的就是個日常監控了。

譬如說，我們搞供應鏈管理的，你只要是審批了MPS（主生產計劃），你就不需要再去批什么采購計劃、生產計劃，不是嗎？只要是MRP按照MPS跑出來的結果，讓手下人直接執行就行了，干嘛還要再去審批一遍？做為經理，你只要通過相關報告、流程，能夠確保你的手下是在按照流程運作就可以了，頂多算是個監控，而不是審批。

除非，有些特殊情況，如，因為種種原因導致的手工下達的采購計劃或者生產計劃，那是必須要審批的，這就是所謂的，“manage the special”。

最后，再次反駁一下那個博士的觀點，流程規范化、精細化并不意味著沒有創新、沒有靈活性，除非，博士見到的那些經理們，都是些沒用的職場混子。

 作者程曉華先生，《制造業庫存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業庫存控制技術與策略》課程創始人、講師 ，“TIM全面庫存管理”咨詢創始人、獨立顧問，Web: www.chengxiaohua.com

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