什么叫流程思考？

程曉華

2015-2-18

什么叫流程思考？英語叫 processthinking，漢語的理解是，凡事，從流程角度考慮問題。 

但現實是，無論是日常生活中，還是在公司里面，我們發現，真正能夠做到流程思考的人，不是很多。

前幾天，我替我太太去一家超市退一個購物框，太太早就囑咐我說，把那個框子及紅色的借條底聯還給總服務臺，讓他們簽個字，然后就可以把押金換出來了。

我到了服務臺，看到有兩個年輕的服務員，一男一女，好像剛剛調完情，臉上很快樂的樣子。我就說，還給你們的框子，麻煩你們給簽個字。

女服務員就跟男服務員說，你給李姐打個電話吧，我不知道怎么弄。

那個男服務員說，這個我看他們操作過，找出那個黃色底聯來，只要對上號，顧客拿著那個黃色底聯就可以去換取押金了。

那女子說，好像不是這個樣子。

我說，你只要在紅色底單上簽個字，證明框子收到了就好了。

那男服務員說，沒事，我懂，你拿著這個黃聯去對個那個收銀臺取押金吧。

我到拿著黃色單子去了收銀臺，結果收銀臺的服務員說，你得讓總服務臺給您簽個字啊，要不怎么證明您把框子給退回來了？

我問，簽哪個單？有黃色的這張還是我退回的紅色的哪張？

她說都行。

我于是又回到總服務臺，跟那哥們兒一說，他說，退個破框子還要這么多手續？！我干脆把兩張（黃、紅）單子都給你簽了，你看她給不給你錢？

這時，那個女服務員還是說，還是找李姐吧，她懂的。

那小伙子說，不用！不用！肯定就是這樣！

我又拿著這兩張單子去了收銀臺，結果那服務員說，簽一張就行啊，他們怎么簽了兩張？

此時，我已經忍無可忍了，我啪地把那兩張單子拍在她柜臺上，然后大聲喊道，“妹子，還我錢！XXX !”（此處省略3個字）

讀者諸君，您說說：

1.  “退框還錢”的正確流程到底應該是什么？

2.   服務員為什么就是個“服務員”？

作者程曉華先生，《制造業庫存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業庫存控制技術與策略》課程創始人、講師 ；“TIM-全面庫存管理”首席咨詢師Web: www.chengxiaohua.com