面對木星客戶的銷售之道
面對有產品或服務內心有非常多疑慮或困惑的木星,工作人員要盡可能的排除他的疑慮或困惑,通過提問的方式可以幫助你確定木星的需求點是什么。
木星客戶的消費行為
木星客戶不會像金星或火星客戶那樣直接表達情緒,也不會像水星客戶那樣順從你的觀點,會有較多的個人意見;
木星客戶只會購買有用的產品或服務,所以你想讓他頭腦發熱買一些不切實際的產品是不太可能的,所以你要在交流當中緊緊抓住有用的信息點,這些可能會成為你刺激他購買的需求點;
木星客戶是非常會精打細算的,他可能對這個產品或服務的價位了如指掌,所以持家有道的木星客戶是不會讓自己口袋的錢白白浪費的;
木星客戶在購買產品或服務前,會不吝時間,非常仔細閱讀說明書、產地、配方等等,會根據需要挑選最有利的產品。
木星客戶期待的服務
一定要贊成木星客戶的觀點,木星客戶說出來的觀點一般是經過考究的,而且木星客戶很害怕被批評,這樣會讓他不開心;
在銷售過程中,一定要詳細的解釋細節等問題;
對木星客戶的精確及心思縝密的風格,表示肯定與贊賞,一定要發自內心的肯定;
以“思考者”的角度考慮木星客戶最關心的事及問題;
保住木星客戶的面子。
面對木星客戶的交戰守則
木星客戶渴望得到產品或服務詳細的書面資料以便閱讀,最好能夠為他們提供產品或服務在使用前、使用后的例證、分析圖表等等輔助工具,會為你的銷售事半功倍;
面對一直都在糾結細節問題的木星客戶,你可以試著把他從這些問題中拉出來,用你的服務記錄或客戶例證等方式讓他放心;
如果能夠提供免費試用期、不滿意退貨等強有力的措施,都有助于木星客戶做決定的決心以及解決后顧之憂;
工作人員一定要專業,并在語言上不能含糊不清,一定要用肯定的詞語,避免使用可能、大概、或許等詞語;
不斷的肯定木星客戶的專業;
在銷售過程中,工作人員一定不能太急,一定要讓木星客戶的問題順利浮現出來后,再用專業、證據來輔助說明,如果有權威人證明就更棒了。