大多數(shù)教練會有意或無意地主要聽如下內容：
·是什么鼓舞客戶追求自己的目標和夢想？
·在支持客戶實現(xiàn)目標和夢想時，什么可以激發(fā)他去行動、計劃和做決定？
方式一：什么阻擋了你。
基于多數(shù)新手教練的既往經(jīng)驗、培訓和報酬，他們樂于聽見客戶袒露—一些恐懼、阻礙和挑戰(zhàn)。新手教練會通過設計好的一系列問題，消除或減少客戶iZ達到目標時所出現(xiàn)的這些阻礙。
教練技術講師張高睿分享教練技術講師張高睿分享但是，當教練要聽的是客戶談到的限制性信念、阻滯、恐懼、忍受等享方面的內容時，這就會成為教練反映給客戶的東西。我們的經(jīng)驗是，這種傾聽的力方式對教練和客戶來說都會是很費力的。客戶會被帶進低能量和低自信區(qū)，并再次體驗到已經(jīng)太熟悉的舊有掙扎狀態(tài)。
當這個時候教練問客戶： “那么，你現(xiàn)在想要成就什么呢？”或者： “你的下一步計劃是什么呢？”或者： “你打算如何克服障礙呢？”客戶已經(jīng)受到了“小鬼” （保護免子受到傷害）和批判性思維（限制性的自我對話）的影響，處在不那么機智的狀態(tài)了，這會阻礙客戶走向他的目標。這樣的言語關閉了使客戶進入更加開闊的心智狀態(tài)的可能。
們觀察到，持續(xù)采用這種方式的教練，接下來很容易就進入到給客戶產(chǎn)建議、意見、策略，或通過資源等狀態(tài)幫助客戶走向自己的目標。這樣做的時候，；教練就接過了客戶要去發(fā)現(xiàn)自己答案的責任。這樣的教練過程會把客戶為其目標的奮斗壓力轉移到了教練身上。可以預見，這樣一定會出現(xiàn)給朋友建議時出現(xiàn)的種種弊病，在這種狀態(tài)下，客戶還是沒有被賦予力量，而且再一次被告知要做什么，而客戶很少或是幾乎不會理會這些建議，因為答案仍然在他們的自我選擇之外；客戶再一次被剝奪了這樣的體驗——了解自己更多，知道自己擁有超乎已知的、更加充沛的智謀。 i
方式二：什么鼓舞了你。
當教練傾聽到的是客戶的天生優(yōu)勢、熱情、靈感、核心價值觀和人生目的時，教練會把這些回應給客戶，以核實教練是否聽到客戶所講，同時詢問客戶希望發(fā)展什么。客戶仍然會聽到自己的恐懼和阻礙，、但區(qū)別在于，這種方式使得客戶進入到自我擁有最多策略的狀態(tài)，而更加不設限制地尋找解決方案。
高水平的教練可以運用這種方式，讓客戶加入到對自己的人文精神令人振奮的慶祝中，從而進入可以創(chuàng)造出更多可能性的狀態(tài)。這樣做會使教練和客戶都覺得愉快。在這樣的教練過程中，教練所起的作用，就是一直能夠了解和把握客戶獨特的人文精神，并以此為出發(fā)點提出問題。
當教練能從客戶明確表達出來的人文精神出發(fā)，客戶是無法拒絕教練的，因為他可以是任何樣子，但與生俱來他就是高尚的、善于隨機應變的、有目的的和有天賦的。同時，教練接受也允許客戶“卡”在某個狀態(tài)，如：客戶可以出于任何原因，沒有準備好前行。，在那一刻，這是尊重客戶的學習之旅和他的人文精神的。
表10-1比較了上述兩種方式——一種是引領客戶打開心扉，而另一種則導致戶封閉。針對同一個問題，在如下三個層次上比較了在兩種不同的方式中，教練在聽什么和尋找什么。
建立客戶的人文精神。
所有教練都想給客戶最好的引領，我們發(fā)現(xiàn)運用“什么鼓舞了你”方式的勺教練，會更少地從自我角度過濾客戶所說哪些是真的，哪些是假的。在幫助客戶表達自己人文精神的過程中，在引領客戶更好地體驗到自我實現(xiàn)、滿足、平靜、愛和堂的感覺時，教練掌握著關鍵的部分。在本章的第四部分，也就是最后一部分分，我們會審視教練工作意味著什么，以及它將如何影響到一個教練及教練專業(yè)的發(fā)展。
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