“細節決定成敗”，這是一個不爭的事實。然后，到底什么是細節，如何關注細節？
    筆者認為，細節并不是我們平時所說的“小事”，而是事情的某一方面或某一個環節，這些方面或環節雖然“小”，但至關重要，因為它們影響著事情的全局，影響著事情的成敗。
    工作過程中，由于沒有關注細節而出現工作失誤或失敗的案例不勝枚舉。
    那么，到底是什么原因讓我們沒有專注到細節呢？筆者認為，主要是三個方面的原因：
    （1）工作缺乏流程或流程不成熟。實際上，細節就是流程中本應該包含的環節或活動，由于流程缺失或流程不成熟而沒有包含這些內容；這樣由于沒有流程指導員工的工作或由于沒有成熟的流程指導員工的工作，這些細節就很容易被忽視，從而產生了工作失誤或失敗；
    （2）缺乏對工作流程必要的培訓。細節已經包括在流程中，但由于缺乏必要的培訓，員工對流程不熟悉，因此執行時就比較容易忽視這些細節，從而產生了工作失誤或失敗；
    （3）員工意愿所致。流程是合適的、培訓也到位了，但還是出現工作失誤或失敗，這時就基本是員工意愿所造成的了；有些人，明明知道應該那樣做，但為了省時、為了偷懶而心存僥幸地少執行了流程中那些“細節”步驟，從而產生了工作失誤或失敗。

    根據筆者的工作經驗，第一種和第二種原因占了主要部分，因此，作為企業或團隊的管理者，在較普遍地出現員工因為沒有關注細節而導致工作失誤或失敗時，一定要去檢查工作流程是否需要完善或是否缺少對員工的培訓，而不是首先去質疑員工的意愿。遺憾的是，很多管理者就往往首先是關注了第三種原因，這是我們廣大管理者需要反思和改進的。