筆者認為表揚員工的一般步驟是：
    （1）明確指出，他們在哪個（或哪些）方面做得不錯；
    （2）給予恰如其分的表揚（精神的或物質的）；
    （3）指出他們還可以在哪個（或哪些）方面做得更好；
    （4）提出你對他們新的或更好的要求；
    （5）給予適當鼓勵，并告知他們你在等待他們新的佳音。

    批評員工的一般步驟是：
    （1）明確地告訴他們，他們錯在哪里；
    （2）讓他們清楚，你對他們的差距有什么看法；
    （3）再次告知他們，你對他們的期望是什么；
    （4）接著肯定他們是有能力做得更好的，你對他們充滿信心；
    （5）最后給予適當鼓勵，并告知他們你非常期待他們的佳績。