客戶：北京海爾廣科數(shù)字技術(shù)有限公司 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/3/28 0:00:00 第一部分 管理者的角色認(rèn)知 1. 職業(yè)發(fā)展的三個(gè)層次 2. 問題思考：技術(shù)人員的一般特質(zhì)是什么？管理人員的一般特質(zhì)是什么？ 3. 技術(shù)、管理兩類人才特質(zhì)分析 4. 問題思考：技術(shù)能手當(dāng)管理者一般有哪些優(yōu)勢(shì)？技術(shù)能手當(dāng)管理者一般具有哪些方面的不足？ 5．角色定位 6．管理者的六個(gè)習(xí)慣和四項(xiàng)基本職能 第二部分 打造管理者的六個(gè)習(xí)慣 1.什么叫習(xí)慣？ 2. 培養(yǎng)習(xí)慣所需要具備的三個(gè)條件 3. 個(gè)人習(xí)慣之目標(biāo)導(dǎo)向 3.1. 測試：您是注重過程還是注重成果？ 3.2. 怎樣培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向的行為習(xí)慣？ 3.3. 辯論：追求工作成果的快樂VS追求工作過程的快樂 4. 個(gè)人習(xí)慣之全局思維 4.1. 請(qǐng)觀察，您從圖上看到了什么？ 4.2. 您認(rèn)為這三位工人他們最終很可能成為什么樣的人？ 4.3. 怎樣培養(yǎng)全局思維的行為習(xí)慣？ 4.4. 從多角度看問題 4.5. 關(guān)注細(xì)節(jié)（Y23理論） 5．個(gè)人習(xí)慣之要事第一 5.1. 請(qǐng)就以下十個(gè)問題回答“YES”或“NO” 5.2. 浪費(fèi)時(shí)間的十大主因 5.3. 時(shí)間管理象限法 5.4. 思維激蕩（請(qǐng)找出工作或生活中屬于四個(gè)象限的事情，各6件以上） 5.5. 案例演練（請(qǐng)按時(shí)間管理象限法將王經(jīng)理的工作分類并給出執(zhí)行建議） 5.6. 如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理？ 5.7. 怎樣培養(yǎng)要事第一的行為習(xí)慣？ 6.培養(yǎng)他人習(xí)慣的五大要點(diǎn) 7. 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣之關(guān)注優(yōu)點(diǎn) 7.1. 怎樣培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的行為習(xí)慣？ 7.2. 珍惜差異的四個(gè)層次 7.3. 如何提升團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值？ 8. 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣之集思廣益 8.1. 小孩拼圖給我們的啟示 8.2. 孟子關(guān)于“君子”的觀點(diǎn) 8.3. 問題思考：它們的發(fā)明者是誰？ 8.4. 游戲：集思廣益 8.5. 怎樣培養(yǎng)集思廣益的行為習(xí)慣？ 8.6. 幾幅漫畫給我們的啟示 8.7. 集思廣益的基本方法 9. 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣之創(chuàng)造信任 9.1. 信任的兩個(gè)層次 9.2. 怎樣培養(yǎng)創(chuàng)造信任的行為習(xí)慣？ 第三部分 履行管理者的四項(xiàng)職能 1. 四項(xiàng)基本職能之計(jì)劃與決策 1.1. 什么叫計(jì)劃？ 1.2. 計(jì)劃中所應(yīng)該包括的基本元素 1.3. 目標(biāo)要滿足SMART原則 1.4. 計(jì)劃的幾個(gè)特點(diǎn) 1.5. 要摒棄的幾個(gè)觀點(diǎn) 1.6. 案例：那一組更有信心達(dá)到終點(diǎn)？ 1.7. 哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)的一項(xiàng)調(diào)查及啟示 1.8. 決策的基本流程 1.9. 決策的基本方法 2．四項(xiàng)基本職能之組織與協(xié)調(diào) 2.1. 什么是組織與協(xié)調(diào)？ 2.2. 分派工作的原則 2.3. 案例研討：兩個(gè)小孩在爭一個(gè)橘子，你會(huì)怎么辦？ 2.4. 案例研討：你分派任務(wù)給你的下屬，他時(shí)不時(shí)來請(qǐng)教你。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？你該怎么辦？ 2.5. 有效分派下屬工作的幾個(gè)要點(diǎn) 3. 四項(xiàng)基本職能之領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 3.1. 領(lǐng)導(dǎo)的定義 3.2. 權(quán)威力的來源 3.3. 分組辯論：權(quán)威力主要來源于職權(quán)VS權(quán)威力主要來源于技能VS權(quán)威力主要來源于個(gè)人魅力 3.4. 管理者的六項(xiàng)權(quán)利及其應(yīng)用 3.5. 發(fā)展管理者權(quán)威力的方法 3.6. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及使用時(shí)機(jī) 3.7. 激勵(lì)的定義 3.8. 馬斯洛需求層次論及其應(yīng)用 3.9. 奧爾德弗的ERG理論及其應(yīng)用 3.10. 赫茲伯格理論及其應(yīng)用 3.11. 亞當(dāng)斯的公平理論及其應(yīng)用 3.12. 麥克雷戈的X理論和Y理論及其應(yīng)用 3.13. 維克特的期望理論及其應(yīng)用 3.14. 洛克、萊瑟姆的目標(biāo)設(shè)定理論及其應(yīng)用 3.15. 斯金納的操作控制理論及其應(yīng)用 3.16. 社會(huì)學(xué)習(xí)理論及其應(yīng)用 3.17. 團(tuán)隊(duì)成員的五種需求及其滿足方式 4. 四項(xiàng)基本職能之監(jiān)控與糾偏 4.1. 什么是監(jiān)控與糾偏？ 4.2. 案例：1995年232歲英國巴林銀行的倒閉給我們帶來了什么反思？ 4.3. 工作追蹤的步驟： 第四部分 績效考核和績效面談 1. 績效考核指標(biāo)的設(shè)定 1.1. 績效指標(biāo)設(shè)定的基本理念 1.2. 績效指標(biāo)設(shè)定的基本原則 2. 績效面談 2.1. 什么是績效面談？ 2.2. 員工不做該做的事情的16項(xiàng)原因 2.3. 績效面談的心理障礙 2.4. 反對(duì)績效面談的理由 2.5. 績效面談的好處 2.6. 績效面談的主要內(nèi)容 2.7. 入職面談 2.8. 員工績效不佳面談 2.9. 影響面談效果的因素分析 2.10. 開展有效績效面談的步驟及注意事項(xiàng) 2.11. 管理者需要具備的面談技巧 2.12. 如何表揚(yáng)員工 2.13. 如何批評(píng)員工 2.14. 如何處理異議 2.15. 案例：在孫經(jīng)理與小王的績效面談中存在哪些需改進(jìn)的地方？ 第五部分 從優(yōu)秀到卓越 1. 測試您的思維習(xí)慣 2. 不同管理層所需要具備的管理技能 3. 領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)層次 4. 問問自己：我具有以下素質(zhì)嗎？ 5. 經(jīng)常說說體現(xiàn)對(duì)方重要性的語言（雷鮑夫法則 ） 6. 需要經(jīng)常和下屬說的話 7. 為人處事應(yīng)該做到的 8. 靈活運(yùn)用人際交往的十二大利器 9. 提升人際交往能力應(yīng)該做到的 10. 營造高效團(tuán)隊(duì)的常用舉措 11. 時(shí)時(shí)提醒我自己 12. 課程總結(jié)