《培訓師之路——林威威職業轉型記》（連載-19）
第二章：厲兵秣馬
（成人學習的特點及應對方案）
李語堂老師走下講臺，繼續說：“作為培訓師，我們面對的主要是職場成年人。職場成年人與在校學生，在學習方面的心理需求和特點是不同的，我們只有搞清楚職場成年人在學習方面的心理需求和特點，才能讓我們的課程真正受歡迎并產生良好的培訓效果。”
“各位親愛的朋友，作為職場成年人，您本次來參加培訓，有怎樣的心理需求？”李語堂老師拋出了茶歇回來后的第一個問題。
“希望知道為什么要來學習。”一學員回答道。
“在學習的過程中希望得到尊重和重視。”發髻妹拋出了自己的觀點。
“希望有更多的機會參與和互動。”西裝哥說出了自己的心理需求。
“在學習的過程中希望得到鼓勵和肯定。”林威威吐露心聲。
“很好。大家不愧是職場成年人中的佼佼者，都回答得很正確。”李語堂老師總結道，“因此，我們在課程設計和教學手法方面，就必須根據成年人在學習方面的這些心理需求去‘因人施教’。當然，為了更好地‘因人施教’，我們還需要搞清楚一個問題，那就是成年人學習的特點。”
這次還沒等老師發問，大家就開始積極參與了起來：
有人說：“學習目的明確，像我今天來學習，就是要掌握培訓師的培訓技能。”
有人說：“現實，知識能落地，希望學到的東西馬上就能用得上。”
有人說：“注意力時間短，容易走神。”
有人說：“記性差且遺忘速度快。”
有人說：“經驗主義，自我意識強烈，不容易接受與自己觀點不一致的觀點和新觀點。”
“很好，大家都開始搶答了。”李語堂老師幽默地說。
臺下一陣朗朗的笑聲，笑聲過后，李語堂老師說：“我再補充一點，那就是成年人比較有慣性思維，不容易改變自己。”
“老師，您說得太對了。年齡越大、工齡越長的成年人，他們表面上在傾聽他人的意見和建議，但內心深處會不由自主地堅持自己的想法和做法。人因為優秀難以卓越，慣性思維真的很可怕啊！”勇敢哥直言直語。
李語堂老師給勇敢哥豎起了大拇指，意思是夸贊他對所學內容的思考和引申。
“現在以小組為單位，根據我們剛才分析總結的職場成年人學習的心理需求和特點，設計出我們的應對方案。10分鐘之后，請各小組派代表發言。”李語堂老師說。
10分鐘之后，各小組代表開始“指點江山”，大家總結出來的應對方案主要有：
用尊重的語言和肢體語言（滿足學員希望得到尊重和重視的心理需求）、多肯定和表揚學員（滿足學員希望得到鼓勵和肯定的心理需求）、經常互動和練習（滿足學員希望多參與和互動的心理需求）、多種授課方式相結合（解決學員記憶性差、注意力時間短的問題）、通過案例分析鼓勵學員自己思考和尋找答案（解決學員經驗主義、自我意思和慣性思維的問題）、總結出具體的操作方法和步驟（解決知識落地、學員希望學到的東西馬上就能用得上的問題）、復習和回顧（解決學員記憶性差的問題）等。
緊接著，李語堂老師補充道：“我們可以通過明確告知學員培訓給大家帶來的意義和價值來滿足學員希望知道為什么要來學習的心理需求。”
隨后，李語堂老師給大家展示了一組數據（如表2-1）：
記憶的保留率 | ||
方法 | 3小時后 | 3天后 |
聽覺 | 70% | 10% |
視覺 | 72% | 20% |
視聽覺 | 85% | 65% |
表2-1記憶的保留率
李語堂老師說：“這組數據告訴我們，在我們的授課過程中，通過多種教學手法相結合，引導學員全腦學習甚至是全感官學習，是非常重要的。”
此時，林威威在腦海中回憶起來了李語堂老師在第一天課堂上和大家分享的課程呈現的十劍客。
“根據剛才咱們總結的成人學習的特點，要能產生良好的培訓效果，還有哪些方面是我們需要注意的？”李語堂老師說，“請大家今天回去先思考思考，明天早上9：00咱們不見不散！”（未完待續）
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