客戶：蒂爵國際集團有限公司 地點：四川省 - 成都 時間：2012/8/28 0:00:00 第一部分 禮儀的概念 1、什么是禮儀 2、禮儀的核心——尊重為本 3、為什么要學習禮儀 4、服務禮儀的基本理念 第二部分 服務人員的個人形象塑造 1、儀表的重要內涵 2、儀容的修飾--日常工作化妝（重點一） 化妝的起源 色彩的認識 臉形分析 化妝工具及用品的認識 基面化妝步驟（練習） 時尚工作盤發（練習） 3、儀表的外在體現---工作著裝的禮儀 4、儀態禮儀規范（重點二） 優雅儀態： 站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領（練習） 5、表情管理——含笑、微笑（視頻、練習） 第三部分 語言規范 1、 禮貌用語 2、 服務用語 3、 行業用語 第四部分 導購人員接待禮儀 1、常見會面禮儀 2、介紹禮儀（視頻） 3、引領禮儀（場景模擬） 4、會客接待禮儀 5、電話禮儀