彭龍：生于1964年，山東人，北京理工大學(xué)管理學(xué)碩士。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特邀講師、中國講師評(píng)價(jià)聯(lián)盟評(píng)審專家、時(shí)代光華特約高級(jí)講師、東湖企業(yè)培訓(xùn)論壇總策劃。
10年老板經(jīng)歷。期間，有10年的為各類企事業(yè)單位授課的經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)工作過的單位包括國家醫(yī)藥管理局（現(xiàn)為國家食品藥品監(jiān)督管理局）、中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司與中國兵器裝備集團(tuán)公司的直屬企業(yè)、中美合資潤海投資有限公司、北京東方贏管理咨詢有限公司。在營銷以及管理崗位有中高層的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
《高績效人士的十個(gè)共識(shí)》以及《客戶不要解釋要效果》作者。發(fā)表過數(shù)十篇文章與論文，有關(guān)論文獲得過國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。熱心于公益性事業(yè)，并為大學(xué)生、企業(yè)以及社會(huì)提供過數(shù)十場公益類講座。
作者研發(fā)并主講的課程主要有：《總經(jīng)理負(fù)責(zé)制執(zhí)行與考核體系》、《員工職場素質(zhì)專題系列課程（簡稱LDE）》以及《客戶服務(wù)素質(zhì)系列課程（簡稱LDC）》（其中包括《客戶不要解釋要效果》專題課程）。后兩個(gè)課程授課方式均為全程封閉體驗(yàn)式教學(xué)（課程大綱請(qǐng)參見本書附件中的內(nèi)容）。2007年，曾在時(shí)代光華主講并錄制《構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑》。
服務(wù)過的客戶包括特大型國企、民企等數(shù)以千計(jì)各類企業(yè)事業(yè)單位。其中，中石油寧夏石化公司9個(gè)月內(nèi)就引入了員工職業(yè)化素質(zhì)（分為高、中、初級(jí)版）內(nèi)訓(xùn)課程20場。中石油寧夏石化公司、建設(shè)銀行襄樊支行、湖北電信、北京礦冶研究總院、北京用友軟件、北京時(shí)代集團(tuán)、中航工業(yè)航宇、湖北省福利彩票發(fā)行中心、中石油寧夏銷售公司、武漢城投集團(tuán)等數(shù)百家企事業(yè)單位已經(jīng)引入了《員工職場素質(zhì)》、《客戶不要解釋要效果》等課程的專題內(nèi)訓(xùn)。