【課程大綱】

第一篇：基礎知識

一、QC小組基礎知識回顧

a)     QC小組起源及發展

b)     QC小組的定義

c)     QC小組的特征和類型（兩大類型五小類型）

d)     QC小組應用的三項管理技術

二、選擇課題

a)     選題背景

b)     課題名稱

c)     分組練習

i.        

組建小組

ii.        

選擇真實的課題

iii.        

課題選擇點評

d)     頭腦風暴法

e)     選題理由

i.        

案例一——折線圖法闡述理由

ii.        

案例二——水平對比法闡述理由

iii.        

案例三——矩陣圖法闡述理由

iv.        

案例四——價值工程法闡述理由

三、現狀調查

a)     現狀調查目的

b)     案例一——流程圖進行現狀調查

c)     案例二——調查表進行現狀調查

i.        

點檢型調查表

ii.        

現象調查表

iii.        

分布調查表

d)     案例三——直方圖進行現狀調查

i.        

頻數直方圖

ii.        

直方圖的解讀

e)     過程能力分析與直方圖

f)      案例四——排列圖進行現狀調查

g)     現狀調查分組練習

h)     現狀調查點評

四、設定目標

a)     設定目標的目的

b)     目標的可行性論證三種

i.        

案例一——層別法論證目標可行性

ii.        

案例二——排列圖論證目標可行性

c)     設定目標分組練習

五、分析原因

a)     原因分析的目的

b)     案例一——魚骨圖分析原因

i.        

不同類型課程問題點的不同寫法

ii.        

頭部向右的魚骨圖

iii.        

頭部向左的魚骨圖

c)     案例二——關聯圖分析原因

d)     案例三——系統圖分析原因

e)     案例四——5WHY法分析原因

六、確定主要原因

a)     確定主要原因的一原則和六要素

b)     案例一——六要素確定主要原因

c)     案例二——層別法確定主要原因

d)     案例三——散布圖確定主要原因

e)     案例四——特性要因圖與正交試驗確定主要原因

七、制定對策

a)     案例一：5W2H制定對策

b)     案例二：系統圖制定對策

c)     制定對策分組練習

d)     制定對策點評

八、實施對策

九、檢查效果

a)     如何檢查效果

b)     案例一——簡單圖表檢查效果

c)     案例二——假設檢驗法檢查效果

d)     案例三——價值工程法檢查效果

e)     檢查效果分組練習

十、制訂鞏固措施

a)     為什么要鞏固

b)     控制圖的應用

c)     制定鞏固措施分組練習

十一、      

總結和下一步打算

a)     總結什么

b)     雷達圖的使用

c)     分組練習

十二、      

總結和回顧

a)     解決問題型QC小組程序邏輯圖

b)     創新型QC小組程序邏輯圖

c)     完整案例展示與點評

d)     回顧與答疑

【工具一覽】

PDCA

頭腦風暴法

折線圖

甘特圖

矩陣圖

直方圖

雷達圖

調查表

散布圖

流程圖

柱狀圖

魚骨圖

系統圖

5why法

關聯圖

PDPC法

對策表

5W2H

層別法

排列圖

假設檢驗法

價值工程法

正交試驗法

過程能力分析

注：以上工具視小組實際課題的選擇詳略會有差異，鼓勵學員在課前收集與實際工作問題的資料和數據帶入課堂。