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　　根據尼爾森公司出具的近三年《海洋王客戶滿意度調研報告》，公司2009年、2010年和2011年整體客戶滿意度得分分別為 81.4分、82.9分和 83.0分，與尼爾森公司的eQ(客戶滿意度和忠誠度管理系統)全球數據庫對比，公司每年的整體客戶滿意度得分均高于國際照明行業當年的平均得分，處于較高水平。

　　在海洋王內部通過開展“海洋王質量獎”、“質量月”、QCC、5S、合理化建議、“與客戶共建 5S”、“與供應商合作 QCC”等全員參與的活動將質量管理意識深入到每個員工心中，并不斷拓展到供應商和客戶。同時，公司建立方針管理體系，推進業務計劃模式在營銷系統的應用；在制造現場，公司形成了“OKDCA過程質量保證體系”，通過過程可視化和標準化，實現過程保證力的不斷提升；在研發系統，建立PLM系統，落實IPD思維方式，完善研發可信性產品管理體系；為了持久推進 TQM，公司將持續在營銷、產品研發、供應鏈高層管理干部中開展內外部研修等活動。

　　海洋王十分注重產品質量，為提高檢測能力，公司先后購入包括光電測試在內的全套設施設備、電池測試儀器等各類檢測實驗設施設備。這些設備使得公司可以在設計階段預防后續風險，在使用階段驗證問題的再現，提高了設計的可靠性與問題的解決速度。