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陳國興:家具網絡化是大勢所趨

營銷管理

2016-01-20 9717

在很多年前我們在一些網上商城買東西屬于很少一部分的，因為覺得被騙的幾率會很大，但是如今網上購物已經成為一種普遍的現象了。其實這也是一種發展的過程，當然如果紅木家具想要實現網絡化需要解決的問題首先是用戶的體驗，其次就是信譽。
紅木家具網絡化需要解決用戶體驗
紅木家具雖說是有悠久歷史，實際上成為行業不過十多年的光景，行業發展尚處在發展的初期，一切都在完善中，而用戶體驗很少有紅木企業重視。從消費者角度而言，用戶體驗至上意味著既要充分考慮顧客的需求，又要考慮顧客的承受能力，這正是紅木家具所追求的最終目的。一套好的紅木家具不再單單是只追求外表的美觀與創新，消費者最真實感受才是對紅木家具最直接的反饋。
關于用戶體驗，近期最為人津津樂道的就是臺灣第一家家具店24小時營業，滿足不同人群的購物時間。當然，其它的優質用戶體驗也很多，這里就不一一贅述，我們只討論和網絡有關的用戶體驗。首先，紅木家具由于單價較貴，客戶從最早的設計、原料、加工生產到成品都可參與。現代科技的發展，解決了用戶距離問題，客戶甚至不用到工廠，通過視頻、現場直播等，很容易有身臨其境之感。比如新浪、騰訊的微視，可以遠程視頻看到細如毛發的紅木原材，用戶即可通過線下店，也可通過網上店，了解產品，做到心中有數。
紅木家具線下店現在是越來越大，這方便客戶選擇和體驗。走在中山、仙游、東陽等盛產紅木家具的地方，到處可看到某某紅木樓，幾千平米到幾萬平米都有。但是令人感到遺憾的是，這些紅木線下店即使搬到網上的，也少有真正發揮他的作用。移動互聯時代，手機成了最大的信息終端，而我們這么好的實體店，在網上卻少有展示，不能不說是一種遺憾。不過，隨著時間的推移，已經有一些紅木家具企業開始著手于拓展用戶體驗，以便在未來的競爭中占領先機。
紅木家具網絡化信任度是關鍵
在如今網絡市場還不是很成熟的環境下，紅木家具作為大物件、高價值產品，受到網絡誠信和物流配送因素的影響較其他產品要大得多。家具行業開展網絡營銷，現在較為常見的營銷模式有三種：1.建立自己的品牌官網，在線直銷;2.借助第三方網絡營銷平臺，開展品牌營銷活動;3.線上線下整合營銷(如品牌網站+直營門店模式)。
但是，以上三種模式都有自身的局限性，第一種營銷模式，雖然在營銷成本上有所降低，但如果商家品牌知名度不高，很難取得網絡客戶的信任。第二種模式，缺乏營銷自主權，受第三方營銷服務平臺技術水平、服務能力影響較大，而且營銷成本也比第一種營銷模式要高。第三種模式，可以說是目前紅木家具品牌商家開展網絡營銷最好的選擇，它可以有效的整合線上線下的銷售活動，縮短了營銷渠道。但是，這種網絡營銷模式并非所有的品牌商家都能夠做到，它需要品牌商家具備強大的經濟實力，即需要品牌優勢，又需要擁有強大的財力和營銷人才作為支撐。
現在看來，家具行業網上銷售不能脫離線下銷售活動而單獨進行，它需要整合線上線下同時進行，以線上推廣促進線下活動;以線下體驗支撐線上推廣，其營銷效果比單獨的營銷推廣要省時省力，而且也節約營銷成本。這樣通過與線下活動的配合，更加能夠提高紅木家具品牌的知名度，增強用戶的信任感，盡可能將線上用戶拉到線下銷費。從營銷成本上看，相比大量的投遞電視、雜志、廣播等媒體所花費的營銷費用要降低幾倍。
其實這也是紅木家具銷售未來的發展步驟，只要用心做好紅木家具的網絡化其實也是讓現在紅木市場實現由遇冷到再生的巨大轉變。

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