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陳國興:定制家具逐漸凸顯三大亂象

營銷管理

2016-01-20 8683

隨著居民消費(fèi)觀念的變化，大家在選購家具時更加注重個性化需求，從而使得定制家具行業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。然而，當(dāng)前定制家具行業(yè)尚未發(fā)展成熟，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并不完善，一些市場亂象也逐漸凸顯出來。
在定制家具被越來越多消費(fèi)者接受的形勢下，我市家居市場專門經(jīng)營定制家具的商戶越來越多。但是，現(xiàn)在有些店面雖然打著“定制”的招牌，店內(nèi)卻沒有專業(yè)的設(shè)計師。尤其是在低端家具市場，一些商家名義上是在經(jīng)營定制家具，實(shí)則卻是由當(dāng)?shù)啬竟ぷ约褐谱饕恍┝淤|(zhì)產(chǎn)品。此類產(chǎn)品不僅缺乏設(shè)計感，而且質(zhì)量與售后均無保障。商家之所以打著“定制”的旗號，只不過是為了迎合當(dāng)下備受推崇的消費(fèi)理念罷了。
另外，有些店面雖然擁有專門的設(shè)計師，但是大家對設(shè)計師的能力確實(shí)不敢恭維。消費(fèi)者花高價要求量身制作的產(chǎn)品，待送貨到家后卻看不出一點(diǎn)“定制”的元素，外觀款式與市場上銷售的成品家具并無二致，所謂的定制只是設(shè)計師根據(jù)業(yè)主的需求對家具的尺寸做了一些改動而已。定制家具最主要的特點(diǎn)就是根據(jù)屋主人的品位與居室結(jié)構(gòu)量身設(shè)計，缺乏設(shè)計感的“定制家具”充斥市場著實(shí)令人困惑不已。
當(dāng)前，消費(fèi)者在購買家具產(chǎn)品時對商家的售后服務(wù)愈加看重，一般銷售成品家具的商家都會承諾在規(guī)定期限內(nèi)對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)退換貨。但是，經(jīng)營定制家具的商家卻很少會為消費(fèi)者提供退換貨的服務(wù)。事實(shí)上，由于居民在下單時無法看到定制家具的實(shí)物樣式并進(jìn)行體驗(yàn)，對制作完成的家具感到不滿意的消費(fèi)者大有人在。而且有些制作完成的定制家具也會與圖紙上的尺寸及訂單中的材質(zhì)要求存在差別，這些問題的存在都需要商家具備完善的售后保障體系。但是，商家認(rèn)為一旦“量身定制”的家具被退貨將很難進(jìn)行二次銷售，所以對消費(fèi)者不滿意的產(chǎn)品“只修不換”。
商家提出“只修不換”的售后方式雖然有比較充分的理由，但是這種不周到的服務(wù)確實(shí)無法讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時全無后顧之憂。而且市場上經(jīng)營定制家具的商戶還普遍要求消費(fèi)者“下單即付全款”，這就讓大家選擇定制家具時更加心理沒底。
因?yàn)橄M(fèi)者普遍對家居設(shè)計不太了解，選擇定制家具時在設(shè)計環(huán)節(jié)被忽悠的案例為數(shù)頗多。諸如側(cè)面包裝、背板包裝等看似很普通的項(xiàng)目，有些設(shè)計師起初并不會告知消費(fèi)者需要另外收費(fèi)，只是極力建議大家對柜體側(cè)面、背面進(jìn)行包裝。比如被設(shè)計為靠墻放置的衣柜，其背面一般沒有包裝，甚至靠側(cè)墻的側(cè)面有時也沒有包裝。設(shè)計師往往會勸消費(fèi)者把后面或側(cè)面包裝一下，以免以后挪動位置擺放時露出側(cè)面來不美觀。但是，在消費(fèi)者支付貨款時卻發(fā)現(xiàn)因?yàn)榘b家具側(cè)面和背面多用了一些板材卻經(jīng)常要被多收數(shù)千元錢。

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