因馬云、雷軍、張近東等人引發，目前，“新零售”已成為企業界意識領先群體的關注重點。為此，著名互聯網專家、資深戰略執行顧問何萬斌老師，寫作了《新零售三問》一文，深入淺出的分析了“新零售為什么?新零售是什么?新零售怎么做?”三個基本問題。近日，針對企業新零售模式探索的相關問題，他給出了如下解答。
問：有人認為“新零售”是一種概念的炒作，對此您怎么看?
答：新零售是一個概念，這個沒錯，但新零售不是一個用來炒作的概念。為什么?所謂的"炒作”，本質上就是“忽悠”，而“忽悠”能成功的一大前提，是“信息不對稱”，但互聯網天然是為“消除信息不對稱”而生的。因此，在互聯網的背景下，“炒作”的想法是反“互聯網思維”的，從總體來看，“炒作”成功土壤已經不存在了。當然，從“道義”角度，“炒作”也是不應該的。
同時，特別要提醒一下的是，“概念”主要是用來“傳播”的，不是用來“炒作”的。特別關鍵的是，“概念”也不是用來“決策”的，千萬不要以“概念”作為“決策依據”。
問：曾經有媒體報道說您認為新零售的本質是打通了線上線下，這是不是意味著”打通線上線下”會成為新零售模式的標準配置呢?
答：從結果來看，新零售的本質是“打通了線上線下”，這是肯定的。同時，在現有的基礎和技術條件下，“打通線上線下”是很容易實現的事情。開通一個微信公眾號、讓顧客掃碼關注，用戶用支付寶或者微信買單結算，基于“小程序”二維碼、掃碼了解商品詳情并下單購買、給予評價，線上線下保持價格一致等等，都屬于“打通線上線下”的范疇。但是，要特別強調的一點是，企業做新零售模式設計時，一定不能將“打通線上線下”作為思考的起點，思考的起點應該是我提出的“一個中心、兩個基本點”，即以“顧客價值、顧客需求”為中心，堅持“運營效率提升”和“用戶體驗改善”兩個基本點。
問：企業具體該如何做新零售模式的設計呢?
答：當我們探討新零售模式時，我們要理解零售的要素是什么。阿里巴巴CEO張勇認為零售的三要素是“人、貨、場”，這是一個非常好的總結。同時，如果從企業一線實操的角度來總結的話，我認為零售要素可以認為是“貨(商品)、店(店面)、價(價格)”。基于此，我們可以將已有的模式總結為兩類，第一類叫“品牌模式”，即“品牌貨+品牌店+品牌價”，意思就是品質好，形象好，價格高。第二類叫“山寨模式”，即“山寨貨+山寨店+山寨價”，意思就是品質差、形象差、價格低。品牌模式最大的痛點是什么?價格高，很多顧客會因為預算問題而不得不忍痛割愛。山寨模式最大的痛點是什么?品質差，滿足不了消費升級的需要。
新零售模式該如何設計?一個重要的思考方向是：解決已有模式的痛點，融合已有模式的優點。有這樣的模式嗎?事實上，國外的COSTCO(好市多)、優衣庫，國內的小米之家、名創優品，就是這樣的模式。這個新零售模式的三要素就是：品牌貨+品牌店+山寨價。那么，如何做到既品質好又價格低呢?總的指導思想就是：從產品的角度來講，就是如何打造一個個極致的單品。從銷售的角度來講，就是如何提高整個銷售系統的運作效率，關注用戶的后端價值。
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