著名互聯(lián)網專家、資深戰(zhàn)略執(zhí)行顧問何萬斌老師，日前提出企業(yè)的新零售變革要堅持“一個中心、兩個基本點”，即新零售變革需以顧客價值、顧客需求為中心，堅持提升運營效率和改善用戶體驗兩個基本點。同時他還強調要兼顧運營效率和用戶體驗，兼顧產品成交和服務提供。

在談及如何將新零售的“一個中心”落地時，何萬斌老師認為需要把握三個原則：歸零心態(tài)，親身感受，深度思考。歸零心態(tài)，就是無論你從事一個行業(yè)多長時間了，都不要自以為是，而是要自以為非。親身感受就是要想辦法創(chuàng)造機會和條件跟顧客在一起。深度思考就是要能夠挖掘用戶的真實需求并創(chuàng)造性的提出解決辦法。

著名互聯(lián)網專家何萬斌談新零售“一個中心”的落地

談及如何貫徹這三個原則時，他以五星控股董事長汪建國先生身上發(fā)生的三件事情為例，做了說明。汪先生在做五星電器時，一直認為顧客來買東西，第一是價格、第二是售后服務、第三是質量。后來通過市場調研發(fā)現，真正影響顧客買東西的、做決策的是接待顧客的員工，是這些員工是否能贏得顧客的信任和信賴。在創(chuàng)辦母嬰用品連鎖店孩子王時，汪先生堅持主持每月的媽媽座談會，通過這種方式來聆聽、感受顧客的需求。針對很多媽媽是一個人在家?guī)Ш⒆拥那闆r，在哺乳期的時候可能是不帶文胸的，一個男快遞員敲門來送快遞會尷尬，孩子王決定用女性負責上門送快遞。

何萬斌老師認為，企業(yè)在做新零售變革或者其它變革時，既要做到認知升級，又要能夠執(zhí)行落地。據了解，何萬斌老師之所以能成為國內知名度和講課課酬最高的管理專家之一，和他既注重戰(zhàn)略層面的認知升級、又注重執(zhí)行層面的落地實操是分不開的。