質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

　　質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。

　　課程大綱

　　第一單元 引言

　　1、中國產品質量在世界的地位

　　質量觀念的重要性

　　—案例分析

　　2、質量的重要性

　　—影片學習

　　3、劣質/低品質產品的危害

　　小組討論：生活中產品質量重要性案例討論—

　　第二單元 什么是質量意識

　　1、質量意識的定義

　　—故事分析

　　2、質量意識的內容l

　　—故事分析

　　3、質量意識的重要性

　　4、產品質量的定義

　　5、產品質量的具體內容

　　6、顧客的定義

　　—小組討論：各崗位的顧客和向顧客提供那些產品

　　第三單元 國外企業質量管理的特點分析

　　1、美國質量管理的方法與特點l

　　—案例分析與討論

　　2、日本質量管理的方法與特點l

　　—小組討論

　　呼吁

　　第四單元 如何提高質量意識與產品質量

　　1、頭腦風暴：質量工作中每個人能做點什么

　　要思考的問題：

　　—現場匿名調查

　　品質不優帶來的后果l

　　提高產品質量意識的幾個方法l

　　2、標準化操作——制度與執行之間的關系

　　小組頭腦風暴：與提高質量有關的辦法和措施

　　監督和檢查的力量——質控部與生產部的關系

　　降低成本、減少浪費——質量與成本和效率之間的關系

　　行動、行動、再行動！——“口”與“手”之間的距離3、工作溝通/相處之道

　　—溝通工具探討

　　4、傾聽與表達的藝術

　　—動動腦、想一想：實戰案例討論

　　5、解決問題的方法和工具

　　—案例討論與練習：如何開展質量管理工作

　　6、提高產品質量的方法和建議l

　　“一次做對”的十項原則l

　　第五單元 強化質量意識的作用和意義

　　小組討論：質控與生產的關系？

　　第六單元 結束

　　總結與分享

　　頒獎儀式

　　邦思顧問團隊提供1+1駐廠輔導管理改善方案：1個整合的輔導團隊，3階段改善訓練，20套解決方案，30天全員實施，100%達成目標