“贏在終端”
《心靈解碼——銷售贏家特訓營》
打造實戰銷售精英 快速倍增銷售業績
沒有銷售，企業就沒有利潤！
沒有團隊，企業就沒有發展！
沒有管理，企業就是一盤散沙！
蔡嫻祺（主講）
這是一場為終端門店運營管理的特訓課程，全體員工參與特訓，特訓目的是針對員工個人心靈成長突破、員工心態，銷售技巧、門店運營、企業忠誠度、團隊凝聚力等做綜合的培訓。培訓運用：教、演、練、體驗式相結合的培訓傳授課程精髓，學員通過三天兩夜的課程能達到自我認識、自我管理、忠于自己、忠于企業、突破目標。我們可根據企業的需求，量身訂做課程來符合企業及學員。
【課程受益】：
——員工就是員工，因為學歷、知識、能力、背景、人脈等有限，人生目標、職業目標不明確，人生應該怎么規劃？如何定位自己的人生，如何職業規劃？短、中、長期的目標是什么？如何達成？ 決定一個人發展能否成功的基本因素是：人生觀和基本素質，設立明確的目標，激發銷售熱情和動力。定心、定位、定目標。
——如何讓讓員工的心同信念能緊密的同企業結合凝聚在一起，忠誠于企業。偉大的毛澤東主席在新中國未成立前，在戰爭混亂的年代，還在不停的組織開會，商討戰役策略，為什么？為的是同心同德。為什么在武器、軍用設備不先進不齊全的時期，也能殺出血路，取得勝利？為什么？因為信念，因為同心同德，僅管沒有槍沒有炮，也會有英雄兒女，像董存瑞、黃繼光、邱少云等的英雄戰士及英勇偉績。如何培養老板的心態面對工作？如何凝聚團隊，抱團打天下？
——如何讓終端門店源源不斷有客戶主動進店，怎樣留住新客戶，如何讓新客戶忠誠于門店，并自動自發轉介紹更多的客源；拓客只是經營系統的開始，如何資源共享倍增市場，學會留客勢在必行，否則勞命傷財。掌握拓客留客系統，業績倍增。
——如何掌握客戶心態，以及如何采用更適合她們的方式能取得客戶的認同及信賴，對門店有忠誠度。如何做可以聯誼成功，如何做可以有效邀約，甚至不用邀約自己都會準時到店，如何做到有效跟進及服務好客戶等一系列實在可操作的方式方法。
——如何成為銷售大贏家？如何快速吸引客戶的眼球？如何快速打開客戶心門、了解客戶需求？如何有效介紹產品激發客戶購買欲望？如何與客戶進行高品質溝通？如何輕松處理客戶異議？如何臨門一腳做成交動作？如何在最佳時期獲得客戶轉介紹？銷售贏家幫到您。
——如何高效達成目標計劃？成功的核心問題簡化為兩大問題:如何訂立一個好目標? 如何高效達成該目標? 怎樣尋找成功的路徑? 怎樣分解目標? 怎樣制定計劃?怎樣評估目標?怎樣有效執行實施計劃？銷售目標達成為您解惑。
——宇宙的秘密：感恩的越多 得到的越多 感恩促使目標快速的達成，心靈花園，愛與感恩，心在一起，事就能走在一起，共創共享共榮。
針對以上問題，請參加由中國門店銷售實戰講師蔡超群主講的“贏在終端”王牌課程之——《心靈解碼——銷售贏家特訓營》，這是來自終端實戰的總結，多家企業應用實踐的精華，用于終端培訓的提升，幫您打造實戰銷售精英，快速倍增銷售業績！
【課程大綱】：
（一）定心、定位、定目標
人生應該怎么規劃？
1、人生目標、人生價值觀，工作、賺錢為了什么？為什么做？為誰而做？
2、如何定位自己的人生，如何規劃？
3、人生愿景是什么？職業發展，生活質數要求是什么？
4、職業規劃中短、中、長期的目標是什么？如何達成？
（二）團隊建設與心靈成長
一、滿足同事的深層需求及關心支持同事技巧
馬斯洛需求層次論2、冰山理論
釣魚理論二、高效團隊溝通的策略1、營造溝通氛圍2、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”3、深入對方情境、換位思考4、三明治法則
三、培育激勵性團隊
1、大雁團隊
2、狼性團隊
（三）拓客、鎖客、留客、客帶客
1、門店困惑及經營現象
2、拓客渠道？
3、如何鎖客？
如果我們是新到店的顧客，我們會有些什么顧慮？我們渴望會所給到我們什么？
留客策略及方法？
如何客帶客?
（四）聯誼/邀約/跟進/服務
門店經營同什么有關？
一、聯 誼
1、明確聯誼的目的
2、活動如何策劃
3、聯誼的對象
二、邀 約
1、定目標
2、列顧客名單
3、邀約前心態同狀態的調整
4、活動的理解同熟悉度掌握
5、邀約函
6、心態（興奮、激情、感恩）
7、銷售、配合與帶動
8、邀約專業化
9、邀約的注意事項
10、邀約不成功的原因
三、跟 進
1、跟進的目的
2、跟進的方法
3、跟進疑難問題解答
4、回答異議的策略
四、服 務
1、接待禮儀
2、技術服務
3、專業知識咨詢
4、疑難解答
5、員工的心態
6、門店的環境
（五）如何成為銷售大贏家
一、銷售是什么？
1、銷售四種人
2、成功銷售=心法+技巧
100%成功=90%態度+10%專業
90%成功心態
（1）、信念
（2）、責任
（3）、激情
（4）、目標
4Q培養
情緒管理（自制力、約束力）
自我設限（態度—行為—結果）
吸引力法則
專家=贏家
10%專業技巧
銷售三大要點
（1）、肢體語言 45%
（2）、眼神 10%
二、銷售、談判、成交七步曲
三、轉介紹最佳時機 四、如何提高客戶進店率
（1）、店里沒有客人我們應該做什么？
（2）、這樣做的目的是什么？
五、如何迎賓
（1）、迎賓的目的是什么？
（2）、客戶買的是什么？
（3）、.如何建立親和力?
（4）、迎賓接待要注意哪些細節?
（5）、尋找哪些時機接近客戶?
（6）、開場如何報價?
六、如何開場
1、錯誤的開場及錯誤的語言
2、6種開場技巧
3、設計《賣點大全》
七、如何了解需求
1、了解客戶需求的公式
2、如何使用“問”了解客戶需求?
3、客戶最關心產品的哪些要素?
4.如何快速的讓客戶認同你?
八、如何介紹產品
1、如何有效介紹產品?
2、如何提高客戶對產品的信任感?
3、如何激發客戶購買的5大秘訣?
九、如何處理異議
1、處理異議的原則
2、處理異議的黃金法則
3、處理客戶異議七句秘訣
4、設計《處理異議手冊》
十、如何處理價格問題(重點)
1、處理價格問題的方法和話術
十一、如何成交
1、二選一成交法
2、有限數量或期限成交法
3、 假設式成交法
4、富蘭克林法
十二、收銀送客
1. 正確的收銀及送客方式
2. 錯誤的送客方式
3. 送客注意的細節
（六）如何與客戶進行有效溝通
一、了解顧客購買心理1、顧客購買的基本知識2、顧客購買的動機
3、顧客的類型
4、顧客購買的心理變化
二、實效門店銷售技巧1、向顧客推銷自己2、向顧客推銷利益3、向顧客推銷產品4、消除顧客異議
5、向顧客推銷服務三、門店銷售溝通技巧1、有效溝通對于銷售的意義2、有效溝通技巧√開場白√詢問√聆聽√陳述
四、高績效溝通的三大法寶1、做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。2、傾聽的行為技巧訓練—角色扮演3、溝通的四個技巧：問開放式問題、重復對方的話、說出我的理解、沉默是金。4、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方
（七）如何高效達成目標計劃？
【解決的核心問題】 如何科學的設定目標和落地執行 如何制定可行的計劃 目標的設執行與管理（1) 如何使目標落實到客戶數量（2) 目標時間分解法（3) 目標人員分解（4) 目標任務分解法（5) 檢查力就是執行力 店面月、周計劃與工作日志【方法工具】月、周計劃與工作日志執行表單（八）心靈花園、感恩與愛
共事間產生的矛盾，若沒有一個環境、一顆真誠的心是很難化解的，營造一個感恩的環境，增強同事間彼些的友誼，并消除過往的一些不愉快，用心用愛去工作及生活。快樂享受每一當下，工作好每一天。
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