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課程大綱模塊（3天） 模塊一：內訓講師職業塑造與基礎修煉 大綱 單元 　　　　　　　　　　主要教學內容 內部講師的基本素養訓練 內部講師的角色定位與認知 管理者在團隊成長中的“教練”角色 如何從“技術管理者”向“教練管理者”轉變 “塑文化、強隊伍、筑品質”核心要求 培訓師的三種角色定位 培訓師的六大能力 企業內部講師的職責和意義 培訓與教育的區別 教學目標的區別 教學內容的區別 教學方式的區別 教學周期的區別 思考模式的區別 成人學習特點和應對 “成人注意力時間短”--如何應對 “成人遺忘速度快”--如何應對 “成人學習目的性強”--如何應對 “成人自我意識強”--如何應對 培訓師的正確心態 發問者 分享者 鼓動者 思想者 參謀者 協助者 培訓師的職業形象雕塑 良好的形象是成功的一半 講師穿著與搭配技巧 課堂課外的禮儀禮節 自我設定：成功講師的自畫像 一分鐘演講 　 （初步診斷） 一分鐘演講 所有學員隨機抽題：1分鐘演講（錄像） 講師實時點評 1分鐘真理瞬間：“我型我秀” “臺上1分鐘，臺下10年功” [錄像回放] 講師點評：示范與摹仿 模塊二：內訓講師課堂教學的“六脈神劍” 大綱 單元 主要教學內容 　第一脈：內訓師的展現力修煉 概述 江湖傳言：武功高強者身有彩云，蘊含光芒，皆因其內功深厚。高明的內訓師一現身就帶來氣場，一上臺就擁有風采，其展現力正是來自綜合意、身、手、聲、眼、言、情、書的全面訓練。此部分訓練意在打造內訓師深厚的內功修為，是為內訓師課堂教學“六脈神劍”的第一脈。 　 意的修煉 一切從心開始 信心的建立 膽量的訓練 意識的培養 營造自己的氣場 身的修煉 儀容 站姿 走位 手的修煉 手勢的分類 手勢的運用 聲的修煉 聲音高低的控制 語速快慢的訓練 發聲方式的訓練 金嗓子的訓練與保養 眼的修煉 眼神的作用 如何掃視全場 如何聚焦 言的修煉 培訓師的語言組織 培訓師的幽默感培養 情的修煉 面部表情運用技巧 面部表情現場演練 書的修煉 書寫方法 書寫樣式 三分鐘講演 （升級演練） 三分鐘講演 三分鐘演講：題目自選 現場攝影、即時回放 “1+1”點評、導師點評 第二脈：內訓師的傳達力修煉 概述 江湖傳說中有種武功，千里傳音，卻如在耳邊。身為一位內訓師，如何將自己的專業知識，如何將課件講義如同千里傳音一樣集中、準確、有效的表達，讓受眾清晰的感知，順暢的理解，是直接關系到課堂培訓效果的一項關鍵技能，是為內訓師課堂教學“六脈神劍”的第二脈。 如何增強表達的有效性 對主題的界定與提煉 分清主次把握重點 列出關鍵點 形散神不散 分階段小結 分階段學員反饋 現場小游戲：你的描述他的畫 大綱 單元 主要教學內容 　第二脈：內訓師的傳達力修煉 如何增強表達的針對性 注意學員的文化水平 注意學員的知識結構 注意學員的年齡層次 注意學員的心理特征 注意學員的性別差異 如何增強表達的嚴密性 邏輯的運用 數據的運用 圖表的運用 結構模型的運用 金字塔結構表達法 如何增強表達的豐富性 層次的運用 描述的展開 細節的刻畫 如何增強表達的生動性 對話的運用 故事的運用 案例的運用 修辭的運用 感性話題理性升華 理性話題感性演繹 第三脈：內訓師的控場能力修煉 概述 江湖傳言，武功高強者具有強大氣勢，即使單獨一人對上百萬軍隊，也可以從容不迫，控制住場面，正所謂：“一劍曾擋百萬師”。內訓師的控場能力關系到課堂氛圍的把握，是授課順利開展的保障，是為內訓師課堂教學“六脈神劍”的第三脈。 學員類型 活潑型特點學員的應對 問題型特點學員的應對 內向型特點學員的應對 理性型特點學員的應對 特殊情況的處置對應技巧 如何應對唱反調的學員 如何應對跑題的學員 如何應對課堂紀律松散的情況 如何應對突然忘詞的狀況 如何應對時間失控的情況 如何應對回答不了的問題 如何扭轉培訓現場的“冷場效應” 第四脈：內訓師的組織能力修煉 概述 內訓師的課堂組織能力，直接影響到課堂活動的開展效果，從而也最終影響了整個課堂教學的整體效果。這方面的技能訓練不可謂不重要，是為內訓師課堂教學“六脈神劍”的第四脈。 　課堂活動的組織 “講授法”的在課程運用要領及優缺點 “演示法”的類課程運用要領及優缺點 “研討法”的類課程運用要領及優缺點 “視聽法”的類課程運用要領及優缺點 “角色扮演法”類課程運用要領及優缺點 “案例分析法”類課程運用要領及優缺點 “游戲活動法”類課程運用要領及優缺點 　實戰演練：各教學法在類課程教學中的應用 大綱 單元 主要教學內容 　第五脈：內訓師的研發能力修煉 概述 孫子兵法說，在戰場上能根據敵人的行動及時作出正確應對措施而取勝的人，可以稱作戰神。內訓師也經常要面對學員培訓 需求的變化，如何提高課程的研發能力，更好地適應學員的工作需要，給課堂培訓增加光彩，是培訓師需要重視的一種能力訓練，是為內訓師課堂教學“六脈神劍”的第五脈。 　 確認需求 需求訪談與調研 確認問題 確認原因及解決方法 分析并確認技能、知識、態度標準 受訓者技能評估與差距分析 確認培訓方向與內容 課程計劃與教學規劃 確定課程目標 確定教學規劃與課程內容計劃 選擇培訓方法與技巧 確定培訓資源 編寫課程大綱 實戰演練：評估營業廳新員工培訓需求 開發培訓課件 培訓課件的構成 如何做好培訓內容的整體構思 如何針對性收集相關資料 提煉相關的“研究成果” 如何確定課程內容 選擇培訓工具 圖表和海報、印刷材料 書寫白板、夾紙板 膠片幻燈機、電腦投影儀、電腦 第六脈：內訓師的互動能力修煉 概述 課堂教學，特別是企業的內訓教學，并不是單方面的知識灌輸，而是互動交流共同探討提高方法的過程。這樣的過程，更容易被學員所接受，也更容易完成知識的傳遞理解與消化，是為內訓師課堂教學“六脈神劍”的第六脈。 開場破冰技巧 開課前5分鐘講師心理的自我調整法 講師如何進行精彩的自我介紹 開場破冰的常用方法及其適用課題環境 破冰游戲的實戰操作：“電話你我他” 點評學員的技巧 如何很好地使用漢堡包式的點評法 贊揚 指正 鼓勵 傾聽提問與答問技巧 傾聽技巧 提問技巧 引導學員提問技巧 現場答題技巧 精彩收場技巧 總結式結束法 獎勵式結束法 鼓勵式結束法 感謝式結束法