2013年5月28日、29日，為建行第四支行的大堂經理和柜面人員做柜面服務禮儀與優質服務培訓，每一場150多人。為銀行做培訓也是多年了，柜面和大堂經理都是一線人員，工作很辛苦，現在的市場競爭激烈，各大銀行都在要求規范化服務，優質服務，要注意微笑、態度、熱情等等，培訓也是經常的事，大多銀行人員都很疲憊甚至麻木，又是白天上班，晚上培訓。于是，在對這部分人員進行培訓的時候融入了一些心理學知識，只是希望大家在繁忙工作的同時能善待自己，按摩自己的心靈，分清和處理好客我之間的關系，不把個人情緒帶到工作中，緩解疲勞，讓現代都市麻木的人們能更多認識到一些真摯善良的人性化的東西，培養高尚的道德情操，提升個人的素養，否則，一味地強調規范、優質，除了對自己的職業有真正地熱愛，對生活積極樂觀向上的人以外，大多數銀行從業人員很難真正做到。兩個晚上的培訓，希望能對大家有所幫助。