第四節 團隊發展問題管理 一、團隊發展 1、團隊發展三個階段 （1）形成與磨合 （2）規范與執行 （3）轉變與解體 2、各階段的優點與缺點 3、團隊發展類型 （1）問題解決型 （2）自我管理類型 （3）跨職能型 （4）虛擬型 4、團隊發展的表象 （1）知識 （2）技能 5、團隊發展的實質 （1）態度及價值觀 （2）特性 （3）動力 6、管理者面對團隊發展應具備的決策戰略 （1）有前瞻意識 （2）預測方向 （3）發現問題 （4）捕捉細節 二、團隊發展的五大假象 1、內容 （1）人際關系融洽假象 （2）團體一致的假象 （3）集體決策假象 （4）團體壓力假象 （5）團隊溝通假象 2、如何理解？ 3、管理者如何防治團隊發展的假象 （1）有自主性 （2）常思考 （3）進行合作 三、團隊發展的問題管理 1、團隊的組織結構 （1）停頓型組織 （2）變動型組織 2、停頓型組織的團隊發展特點 （1）部門間斷層，各自為戰 （2）閉門造車 3、變動型組織的團隊發展特點 （1）部門間進行項目合作 （2）變化成長 4、管理者如何發現團隊發展的問題 （1）部屬的問題 （2）自己的問題 5、管理問題的五原則 （1）選擇簡便直接的解決方式 （2）避免復雜，間接或推論的方法 （3）精確地對準目標，不需追求完美 （4）尋找標志事件 （5）充分利用其他人的經驗 6、管理問題七步驟 （1）明確問題 （2）分析問題 （3）找問題的原因 （4）調查問題的原因 （5）解決的對策 （6）評估對策的成效 （7）形成新流程的標準化 7、管理問題的建議 （1）有爭議性的問題可以先擱置 （2）就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“達成”的地方 （3）對主要沖突要先尋找可以松動調節的“第一步” （4）前提是遵從公司決定