[互聯網精準營銷]

[課程背景]

互聯網碎片化市場競爭的加劇，對企業綜合實力的挑戰更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環節，電商在線服務品質自然是舉足輕重，也成為打造企業軟實力，提高企業競爭力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務體系，塑造卓越的客服服務品質，減少用戶丟失，規避用戶投訴風險，實現互聯網思維的用戶體驗核心思想，將成為企業市場競爭力的殺手锏。

[課程優勢]（課程特色）

全景實戰特訓營模式，雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！                                           以解決問題為導向，用運營實戰為核心。                                                                        

化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！                                                  

強化運營策略，啟發營銷思維！      

[課程內容]

一、    精準營銷用戶策略

1.          

用戶數據分析

【案例研討】網民核心需求是什么？

?  用戶購物行為關鍵路徑；

?  訂單轉化率用戶貢獻值；

?  訂單轉化率核心數據漏斗；

?  用戶數據管理應用；

【案例研討】社交大數據的升值；

?  大數據應用：用戶畫像；

【圖解工具】標簽數據庫；

【圖解工具】用戶屬性庫；

【案例研討】大數據應用案例集合；

2、

提升用戶體驗

【圖解工具】用戶體驗關鍵流程；

【圖解工具】用戶體驗管理5類核心；

【圖解工具】品牌體驗6度羅盤！

【案例研討】你的體驗如何？

【工具應用】速度評測；兼容性評測；系統功能評測；

【案例研討】一顆鉆石的用戶體驗之旅；

3、 強化用戶互動

?  跳出率的重要性；

?  數據優化實施策略；

?  優化行動計劃表；

?  用戶互動：互動營銷設計；

【案例研討】一部互聯網手機的品牌轉型（非小米）；

【案例研討】小米粉絲經濟互動設計；

二、    精準營銷實施策略

l  互聯網品牌營銷用戶兩性關系；

【案例研討】任務完成度+用戶體驗度；

l  品牌營銷 “四流“與”四度“；

【案例研討】品牌營銷“四度“結合；

l  三類營銷整合：搜索廣告，搜索優化，社交媒體；

l  五大策略：KPI策略，關鍵詞策略，媒介策略，執行策略，優化策略；

【案例研討】精準5大策略營銷實施方案；

l  明搜索之道，優整合之術；

l  全網營銷建構關鍵因素；

l  經驗現狀制訂營銷目標；

l  依據目標制訂媒體策略；

l  社交媒體形成信息陣地；

l  自媒體信息矩陣策略；

【案例研討】主流精準營銷平臺媒介特質分析；

【案例研討】全網營銷模式方案設計；