適合的人才往往可以大大降低后期管理成本和風險。人才特質對應技能，匹配合適崗位，就很容易實現好的績效，如果選擇聰明卻不適合的人，就需要花很多成本去管理，但工作績效卻不一定實現預期。大家熟知的愛因斯坦，當年如果放棄科學研究，應邀去做以色列總理的話，不知道結局會如何？對于個人來說，在選擇自己適合的職業中，有可能成為一名出類拔萃的人；而在其它不適合的“好行業”里，極有可能一無是處。所以，如何選擇合適的人擔任合適的職位，是一件貌似簡單卻又布滿陷阱的事情。
合適的緯度中最難也最容易被管理者忽略的，往往是人才面對問題和困難的應對能力如何識別確認？這里會有很多假象，僅僅通過一問一答很難洞悉其中的真相。困境情景話題，既是通過回憶或模擬身處困境的場景，管理者可以細微觀察對方除去口頭表達之外的身體語言變化，盡可能多角度判定識別對方的真實狀態，以此結合口頭語言來實現對人才處于逆境之下的反應能力，由此也能判定人才解決問題的能力指數；直接問：你抗壓能力怎么樣？不如說：回憶一下你經歷最棘手的工作難題是怎么處理的？觀察對方的身體語言釋放什么信號，遲疑、焦慮，還是坦然、從容。作為管理者拿到的結果和緯度是全然不同的。
附： 面試（復試）記錄表
應聘者 聯系電話
開場白：您好，本次面試大概用時5-10分鐘，為控制時間，可能中途會打斷你的一些談話，希望你能諒解。（等對方應答后）。那我們現在正式開始本次面試。 | ||
問題類型 | 提問：（在所選問題前打"√",如使用表外問題請直接寫在相應空行內） | 作答記錄 |
自我介紹 | □ 簡述個人經歷； □ 經歷中有什么特別值得感謝的人？ | □ 語言表達： 流暢 / 良好 / 一般 / 差 □ 語音感覺 甜美或洪亮 / 良好 / 一般 / 差 □ 個人素質 感恩心態 / 良好 / 一般 / 差 工作態度 / 良好 / 一般 / 差 |
模擬情景 | □ 銷售模擬 □ 管理模擬 ? 有管理經驗：如何管理比你資格老的員工 ? 無管理經驗：怎么管理一群新人 □ 職能模擬 ? 有工作經驗：如何與你的上司相處 ? 無工作經驗：如何才能融入團隊 | □ 語言表達： 流暢 / 良好 / 一般 / 差 □ 語音感覺 甜美或洪亮 / 良好 / 一般 / 差 □ 個人素質 感恩心態 / 良好 / 一般 / 差 工作態度 / 良好 / 一般 / 差 團隊精神 / 良好 / 一般 / 差 協作能力 / 良好 / 一般 / 差
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背景經歷一（自信心） | □ 說一下自己做過感覺最有成就感的一件事情是什么？ | 最成就的事情：
自省能力：很強 /良好 /一般 / 差 |
背景經歷二 （自我評價） | □身邊人都怎么評價你的優點？自己如何評價 □身邊人都怎么評價你的缺點？自己如何評價 | 優勢形容詞： 劣勢形容詞： |
背景經歷三 （總結能力） | □ 自我感覺最失敗的事情是什么？ □ 自己學習總結哪方面的知識或經驗最多？ □ 如果我們公司有其他工作崗位，你有什么考慮？對于工作崗位的性質、薪水等方面有什么期望值？ | 回答： |
面試 評價 | 評語：
□ 通過 □不通過 □待定（復試） 面試人： 日期： | |
管理者通過與談話者的情景對話，觀察對方處于特定條件的綜合反應，進行多角度較為深入的分析，判斷其是否具備勝任該項職位要求的特質和技能，最終達到甄別出相對客觀人才綜合素質結論，再結合崗位素質模型，就能實現人崗匹配相對客觀評估。困境情景對話的過程中，管理者細致入微的觀察力非常重要，有經驗的對話者回答往往都是經過深思熟慮，甚至有經過專業深造排練的，這就會造成前面我們提到的對話假象，要真正洞察這種假象，管理者平時就需要對肢體語行為，包括表情、動作和語調等有一定專業常識的了解。姜振宇博士所著的《微表情》《微反應》心理專業叢書就對身體語言表情與動作有非常詳實的見解。
身體語言所包含的信息其實不比口頭語言或文字所包含的信息少，只是由于身體語言不容易被解讀，所以長期以來都不被重視。但事實上，人的嘴巴容易說謊，但身體卻很難掩飾真實的意圖。這里只做基本常識性知識提供，供管理者參考借鑒。
要解讀人的身體語言，除了眼神之外，最常用的是從行走姿勢、坐姿、手勢這三個主要途徑進行解讀。
1. 行走姿勢：
觀察人的行走姿勢，不僅可以一窺其性格的端倪，也可推測出人的身體健康狀況。
通常行走時身體挺直的人，比較在意形象和他人的看法；行走時愛低頭的人，通常都有些缺乏自信，而行走時腰挺不直的人，既可能是生性隨和，也可能是脊柱或腰椎不好。
行走快速的人，行事講求效率決斷果敢，也會有做事欠謹慎的風險；行走緩慢者，行事謹小慎微但不夠干練；跨步大的人多為性格直爽、敢于冒險，而跨步小的人多為謹慎敏感，或自信心不足。
2. 坐姿：
坐姿自然規整，說明懂基本職業禮儀，心理狀態比較從容，但又用心重視談話，這是最理想的交流狀態；如果談話是坐的是有靠背的凳子或沙發，但仍然挺直背部，說明其當時較為緊張，但如果在彼此熟悉、沒有壓力之后仍未靠背的人，通常自制力強、比較理性；而如果是談話時喜歡蹺二郎腿的人通常不拘小節，而喜歡（或不自覺）抖動雙腿的人，如果排除身體疾病的原因，則說明其過于隨意、偏向自我，不太注重他人的感受。
坐姿呈左右傾斜狀的人，通常性格多有怪癖，不容易接近；而坐姿呈前后傾斜狀的人，要么攻擊性強、要么身體存在某些方面的疾病。
3. 手勢：
身體語言中使用頻率最高、最容易被解讀的是手勢。能完整對應表達將手勢與之結合的人，多是我們日常所指能說會道的人，例如CEO和政客們，這些人擅長通過手勢來引導聽眾的注意力，使用手勢也是為了提高講話時的生動性或者提高與聽眾的互動，以贏得好感和支持；頻繁使用手勢，但語言表達跟不上顯得言辭貧乏的人多為溝通表達能力欠佳，需要借助手勢或其他身體語言來補充，而如果手勢的幅度不大，很可能說明其只是想用手勢來強化其談話中涉及的重要觀點加以強調；而如果極少使用或從不使用手勢的人，通常是兩種極端，一種是極為自信或自我，因為在他/她看來，手勢是多余的，他/她有著足夠的自信僅借助語言就能夠完整的表達出想要表達的意圖；一種是極為自卑和緊張，手勢完全失去價值，連兩只手放在哪里都成問題，最后通常兩手搓在一起放在腿上。
通過以上方法和工具，情景話題中身體語言的分析我們清楚的知道，管理對話不僅僅要聽，關鍵還要懂得看。說得再好聽沒有用，要加上具體行為和成果，判定是否思行合一。高層管理需要管好人，必須先能選好人，選到合適的人，識人技能的情景對話身體識別是必要技能。
摘自孫平教練《高層管人中層管事》
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