孫平,孫平講師,孫平聯(lián)系方式,孫平培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    數(shù)字化管理創(chuàng)新|利潤(rùn)增長(zhǎng)商業(yè)導(dǎo)師
    54
    鮮花排名
    0
    鮮花數(shù)量
    掃一掃加我微信
    孫平:互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理
    2016-01-20 25144
    客戶:廣東移動(dòng) 地點(diǎn):廣東省 - 佛山 時(shí)間:2015/4/15 0:00:00 一、 互聯(lián)網(wǎng)投訴分析報(bào)告 1、 互聯(lián)網(wǎng)投訴數(shù)據(jù): ? 案例:雙11投訴翻倍的背后; ? 案例:通訊業(yè)投訴分析; ? 網(wǎng)民投訴O2O知多少? 2、 互聯(lián)網(wǎng)投訴原因; ? 客戶投訴起因:三大投訴誘因; ? 客戶投訴過(guò)程; ? 網(wǎng)民投訴原因分析; ? 互聯(lián)網(wǎng)投訴的背后?服務(wù)品質(zhì)的思考! 案例:團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曇花一現(xiàn); 3、 用戶投訴價(jià)值幾何? ? 優(yōu)質(zhì)客戶的自白書; ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略思考; ? 客戶抱怨歌; ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖; ? 服務(wù)品質(zhì)階梯: 案例:沃爾瑪日不落原則;3米微笑; 4、 電商公司投訴管理案例; ? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投訴管理黑洞:服務(wù)類投訴重災(zāi)區(qū); ? 淘寶投訴處理圖解; ? 騰訊客服投訴管理; ? 京東投訴處理辦法; 【情景沙盤】各大互聯(lián)網(wǎng)公司投訴管理SWTO分析; 二、 電商化投訴運(yùn)營(yíng)管理 1、 互聯(lián)網(wǎng)投訴管理: ? 在線服務(wù)處理投訴的誤區(qū); ? 服務(wù)要素與投訴:用戶看中要素VS企業(yè)看中要素; ? 后營(yíng)銷與再營(yíng)銷:換回曾經(jīng)的客戶! ? 對(duì)應(yīng)投訴預(yù)案:讓投訴變得簡(jiǎn)單,為服務(wù)贏取時(shí)間; ? 投訴信息通道設(shè)置:在線客服,問(wèn)答中心,郵件投訴; ? 投訴處理服務(wù)團(tuán)隊(duì):內(nèi)部流程,處理進(jìn)度,結(jié)果反饋; 案例:萬(wàn)利達(dá)ZPID在線服務(wù)管理; 案例:海爾服務(wù)管理模式; 2、 在線服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理四化模型: ? 標(biāo)準(zhǔn)化:內(nèi)部平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化; ? 流程化:實(shí)戰(zhàn)有效培訓(xùn)流程化; ? 數(shù)據(jù)化:項(xiàng)目指標(biāo)數(shù)據(jù)化; ? 精細(xì)化:運(yùn)營(yíng)優(yōu)化精細(xì)化; 案例:阿里巴巴B2B與京東平臺(tái)組織管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng); 3、 互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控 ? 為什么要做輿情監(jiān)控? ? 搜索結(jié)果投訴監(jiān)控; ? 微信微博投訴監(jiān)控; ? 專業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng); 案例:銀聯(lián)商城輿情監(jiān)控; 案例:中國(guó)移動(dòng)香港54元套餐風(fēng)波; 4、 互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān) ? 互聯(lián)網(wǎng)口碑的力量; ? 危機(jī)公關(guān)處理形式; 案例:香港霸王洗發(fā)水事件; 案例:加多寶1億捐款;
    全部評(píng)論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    講師網(wǎng) www.transparencyisgood.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
    講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 无码人妻精品一区二区三区不卡| 国产免费一区二区三区免费视频| 国产裸体歌舞一区二区| 99久久国产精品免费一区二区 | 亚洲AV无码一区二区二三区软件| 亚洲熟女乱色一区二区三区| 黑人大战亚洲人精品一区| 色多多免费视频观看区一区| 国产欧美一区二区精品仙草咪| 精品无码一区二区三区爱欲九九 | 亚洲性无码一区二区三区| 久久99国产精品一区二区| 一区二区三区日本视频| 国产精品区一区二区三| 无码人妻精品一区二区三区久久久| 亚洲国产精品一区二区久久| 国产色情一区二区三区在线播放| 国产精品第一区第27页| 本免费AV无码专区一区| 色妞AV永久一区二区国产AV| av在线亚洲欧洲日产一区二区| 色多多免费视频观看区一区| 免费无码AV一区二区| 国产一区二区三区日韩精品| 欧美日韩精品一区二区在线观看 | 成人精品一区二区激情| 暖暖免费高清日本一区二区三区| 亚洲AV无码一区二区乱子仑| 国产精品综合一区二区| 国产在线步兵一区二区三区| 一区二区免费国产在线观看| 亲子乱av一区二区三区| 亚洲AV无码一区东京热久久 | 亚洲香蕉久久一区二区三区四区| 麻豆亚洲av熟女国产一区二| 国产精品一区在线麻豆| 久久中文字幕无码一区二区| 日韩精品一区二区三区不卡| 综合无码一区二区三区| 亚洲区精品久久一区二区三区| 中文字幕人妻AV一区二区|