[電商平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)管理]
[課程背景]
市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力，運(yùn)營(yíng)管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)越來越高的營(yíng)銷成本，獲取更多有效的營(yíng)銷通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷收益，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)終極追求；
本課程以組建專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和職能明細(xì)，團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)策略，規(guī)避團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)誤區(qū)，管控節(jié)點(diǎn)！運(yùn)營(yíng)策劃網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷模式！網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)施策略！；
[課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）
雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！
以解決問題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。 化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！ 強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷思維！
[課程大綱]
一、 互聯(lián)網(wǎng)思維電商運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力
l 內(nèi)外交困：互聯(lián)網(wǎng)+如何破局！
l 競(jìng)爭(zhēng)格局：互聯(lián)網(wǎng)+如何升級(jí)！
l 【案例研討】小米的粉絲經(jīng)濟(jì)；
l 【案例研討】中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)大國(guó)之殤！
l 【情景工作坊】互聯(lián)網(wǎng)思維落地4大意識(shí)
l 用戶兩性關(guān)系：屬性VS黏性；
l 【案例研討】華為榮耀回歸；
l 【案例研討】天貓2015雙11投訴的背后；
l 【案例研討】中國(guó)式電商蕓蕓眾生現(xiàn)狀；
l 綜合競(jìng)爭(zhēng)力的思考？硬實(shí)力+軟實(shí)力；
l 【案例研討】阿里VS京東物流之戰(zhàn)；
l 互聯(lián)網(wǎng)+3項(xiàng)必備管理機(jī)制
l 利益分配機(jī)制：分銷拓展；【案例研討】
l 信息處理機(jī)制：快比慢好；【案例研討】
l 服務(wù)品質(zhì)機(jī)制：用戶至上；【案例研討】
二、 電商平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)維護(hù)
1、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模型
l 標(biāo)準(zhǔn)化；【情景沙盤】標(biāo)準(zhǔn)化管理：崗位工具包
l 流程化；【情景沙盤】標(biāo)準(zhǔn)+流程：實(shí)戰(zhàn)有效的內(nèi)部培訓(xùn)體系；
l 【情景沙盤】流程化管理實(shí)施；
l 數(shù)據(jù)化；【情景沙盤】數(shù)據(jù)化任務(wù)管理
l 【案例研討】京東的大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用；
l 精細(xì)化；【情景沙盤】精細(xì)化目標(biāo)精算；
l 用戶之重的團(tuán)隊(duì)文化；
l 用戶之重的產(chǎn)品文化；
l 用戶之重的服務(wù)文化；
l 服務(wù)品質(zhì)管理體系；
l 互聯(lián)時(shí)代服務(wù)品質(zhì)的思考？
l 服務(wù)品質(zhì)階梯；
l 優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
【案例研討】以滿意度為中心服務(wù)質(zhì)量管理；
【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)品牌迭代：差異化服務(wù)；
2、永恒的核心：用戶體驗(yàn)優(yōu)化
l ? 用戶體驗(yàn)是什么？要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)先了解用戶特征；
l ? 電商用戶體驗(yàn)管理分類；
l ? 【圖解工具】用戶體驗(yàn)管理5大核心；
l 【圖解工具】互聯(lián)網(wǎng)品牌體驗(yàn)6度羅盤；
l 【案例研討】京東用戶體驗(yàn)前后對(duì)比！
三、 電商平臺(tái)全網(wǎng)營(yíng)銷管理
1、 整合營(yíng)銷實(shí)施策略
l 【圖解工具】營(yíng)銷“四流”與“四度”
l 圖解：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買決策的每一個(gè)細(xì)節(jié)；
l 全網(wǎng)營(yíng)銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；
l 經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀制訂營(yíng)銷目標(biāo)；
l 依據(jù)目標(biāo)制訂媒體策略；
【情景工作坊】研討總結(jié)出全網(wǎng)營(yíng)銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；
【情景工作坊】現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)應(yīng)用，3類整合營(yíng)銷方式和5大策略實(shí)施方案；
l 口碑營(yíng)銷價(jià)值；
l 社會(huì)化媒體營(yíng)銷；
l 【案例研討】一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的品牌轉(zhuǎn)型；
【案例研討】會(huì)呼吸的電飯煲整合營(yíng)銷；
【案例研討】一臺(tái)微波爐的互聯(lián)網(wǎng)之旅；
2、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)分析
l 【案例研討】巔峰到低谷：庫(kù)存害死人！
l 互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在哪里？
l 大數(shù)據(jù)怎么用？
l 互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)；
l 大數(shù)據(jù)4V特征；
l 【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)影響力；
l 【案例研討】大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理；
l 【圖解工具】大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)DMP：標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)；
l 【圖解工具】大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)DMP：屬性數(shù)據(jù)庫(kù)；
l 【案例研討】京東大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)；
l 【案例研討】阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)控中心；
l 【圖解工具】數(shù)據(jù)化目標(biāo)精算
l 數(shù)據(jù)分析三要素；數(shù)據(jù)分析四大維度；常用數(shù)據(jù)分析工具；
l 【圖解工具】趨勢(shì)分析法，媒介對(duì)比法，受眾對(duì)比法，分類匯總法；
l 【圖解工具】分級(jí)法，剝洋蔥法，推導(dǎo)法；
3、自媒體+O2O營(yíng)銷模式
l 微博營(yíng)銷信息集群；微博自媒體營(yíng)銷矩陣；
l 微信自媒體營(yíng)銷矩陣；【案例研討】自媒體營(yíng)銷矩陣建設(shè)；
l ?企業(yè)官方微信營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)；
l 【案例研討】微信分銷模式裂變；
l ?互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷；到底神馬是O2O？
l 二維碼的瘋狂；搖一搖到掃一掃；
l 線下線上PC微信閉環(huán)；
l 【案例研討】微信1年訂房1個(gè)億
l 零售終端微信轉(zhuǎn)型升級(jí)；
l 【案例研討】微信逛街實(shí)現(xiàn)了！
l 【案例研討】餐飲美圖加預(yù)訂；
l 饑餓營(yíng)銷O2O
l 【案例研討】30萬人微信搶購(gòu)一部手機(jī)；
互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平專職助理電話：18617392956
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