[電商平臺化運營管理]
[課程背景]
市場同質化加劇競爭的殘酷，電子商務運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應對電子商務越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現低成本高產出的營銷收益，是電子商務運營終極追求；
本課程以組建專職網絡營銷團隊，團隊架構組建和職能明細，團隊梯隊建設，網絡營銷團隊管理和運營策略，規避團隊運營誤區，管控節點！運營策劃網絡互動營銷模式！網站運營實施策略！；
[課程優勢]（課程特色）
雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！
以解決問題為導向，用運營實戰為核心。 化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！ 強化運營策略，啟發營銷思維！
[課程大綱]
一、 互聯網思維電商運營競爭力
l 內外交困：互聯網+如何破局！
l 競爭格局：互聯網+如何升級！
l 【案例研討】小米的粉絲經濟；
l 【案例研討】中國實體經濟大國之殤！
l 【情景工作坊】互聯網思維落地4大意識
l 用戶兩性關系：屬性VS黏性；
l 【案例研討】華為榮耀回歸；
l 【案例研討】天貓2015雙11投訴的背后；
l 【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現狀；
l 綜合競爭力的思考？硬實力+軟實力；
l 【案例研討】阿里VS京東物流之戰；
l 互聯網+3項必備管理機制
l 利益分配機制：分銷拓展；【案例研討】
l 信息處理機制：快比慢好；【案例研討】
l 服務品質機制：用戶至上；【案例研討】
二、 電商平臺化運營維護
1、電商平臺運營模型
l 標準化；【情景沙盤】標準化管理：崗位工具包
l 流程化；【情景沙盤】標準+流程：實戰有效的內部培訓體系；
l 【情景沙盤】流程化管理實施；
l 數據化；【情景沙盤】數據化任務管理
l 【案例研討】京東的大數據管理應用；
l 精細化；【情景沙盤】精細化目標精算；
l 用戶之重的團隊文化；
l 用戶之重的產品文化；
l 用戶之重的服務文化；
l 服務品質管理體系；
l 互聯時代服務品質的思考？
l 服務品質階梯；
l 優質在線服務標準；
【案例研討】以滿意度為中心服務質量管理；
【案例研討】互聯網品牌迭代：差異化服務；
2、永恒的核心：用戶體驗優化
l ? 用戶體驗是什么？要實現用戶體驗先了解用戶特征；
l ? 電商用戶體驗管理分類；
l ? 【圖解工具】用戶體驗管理5大核心；
l 【圖解工具】互聯網品牌體驗6度羅盤；
l 【案例研討】京東用戶體驗前后對比！
三、 電商平臺全網營銷管理
1、 整合營銷實施策略
l 【圖解工具】營銷“四流”與“四度”
l 圖解：互聯網購買決策的每一個細節；
l 全網營銷建構關鍵因素；
l 經驗現狀制訂營銷目標；
l 依據目標制訂媒體策略；
【情景工作坊】研討總結出全網營銷建構關鍵因素；
【情景工作坊】現場體驗應用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案；
l 口碑營銷價值；
l 社會化媒體營銷；
l 【案例研討】一部互聯網手機的品牌轉型；
【案例研討】會呼吸的電飯煲整合營銷；
【案例研討】一臺微波爐的互聯網之旅；
2、大數據營銷與運營分析
l 【案例研討】巔峰到低谷：庫存害死人！
l 互聯網大數據在哪里？
l 大數據怎么用？
l 互聯網到物聯網；
l 大數據4V特征；
l 【案例研討】互聯網大數據影響力；
l 【案例研討】大數據客戶關系管理；
l 【圖解工具】大數據管理平臺DMP：標簽數據庫；
l 【圖解工具】大數據管理平臺DMP：屬性數據庫；
l 【案例研討】京東大數據架構設計；
l 【案例研討】阿里巴巴數據監控中心；
l 【圖解工具】數據化目標精算
l 數據分析三要素；數據分析四大維度；常用數據分析工具；
l 【圖解工具】趨勢分析法，媒介對比法，受眾對比法，分類匯總法；
l 【圖解工具】分級法，剝洋蔥法，推導法；
3、自媒體+O2O營銷模式
l 微博營銷信息集群；微博自媒體營銷矩陣；
l 微信自媒體營銷矩陣；【案例研討】自媒體營銷矩陣建設；
l ?企業官方微信營銷系統建設；
l 【案例研討】微信分銷模式裂變；
l ?互聯網O2O營銷；到底神馬是O2O？
l 二維碼的瘋狂；搖一搖到掃一掃；
l 線下線上PC微信閉環；
l 【案例研討】微信1年訂房1個億
l 零售終端微信轉型升級；
l 【案例研討】微信逛街實現了！
l 【案例研討】餐飲美圖加預訂；
l 饑餓營銷O2O
l 【案例研討】30萬人微信搶購一部手機；
互聯網品牌教練孫平專職助理電話：18617392956
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