[電商團隊運營管理實戰]
[課程關鍵詞]
明道以取勢，優術以增利，踐行以轉利；
電商運營 管理系統 營銷管理 團隊運營 推廣技巧 運營系統 數據轉化
[課程背景]
市場同質化加劇競爭的殘酷，電子商務運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應對電子商務越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現低成本高產出的營銷收益，是電子商務運營終極追求；
本課程以電商團隊管理為主線，運營推廣思路與技巧為核心內榮，解決電商運營管理中營銷推廣與數據轉化的系統性問題！；
[課程目標]
1、 電商團隊明確清晰組織架構運營模式，完成運營管理4化模型。
2、 推廣技巧實施策略執行要點與核心要素，5大策略技巧；
3、 視覺營銷設計思路與分析，4化模型的標準化流程化應用；
4、 流量數據轉化分析思路模型，4化模型的精細化數據化應用技巧；
[課程優勢]（課程特色）
雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！ 以解決問題為導向，用運營實戰為核心。 化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！ 強化運營策略，啟發營銷思維！
[課程內容]
一、 電商運營平臺化
1、 【案例研討】天貓2014雙11投訴的背后；
2、 【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現狀；
? 綜合競爭力的思考？硬實力+軟實力；
【案例研討】阿里VS京東物流之戰；
3、 服務品質管理體系；
? 互聯時代服務品質的思考？
? 服務品質階梯；
? 優質在線服務標準；
【案例研討】以滿意度為中心服務質量管理；
【案例研討】優秀互聯網企業服務文化管理；
4、 電商團隊運營整體規劃圖解
5、 電商基本運營指標圖解；
【案例研討】天貓試運營考核標準；
【案例研討】店鋪裝修與寶貝管理；
6、 電商管理內部平臺建設
a) 網店平臺
b) IT系統
c) 倉儲系統
? 用戶體驗管理：5類核心；
? 圖解：超越服務品質的用戶體驗管理；
? 運營管理系統：4化模型；
? 用戶管理：用戶購買路徑管理；
【案例研討】網名購買決策影響值；
【案例研討】京東七劍；
【案例研討】一號店5步戰略；
二、 運營管理系統化
圖解：電商系統化運營四化模型閉環；方法+工具；
1、 標準化；
【情景沙盤】標準化管理：崗位工具包
2、 流程化；
【情景沙盤】標準+流程：實戰有效的內部培訓體系；
【情景沙盤】流程化管理實施；
3、 數據化；
【情景沙盤】數據化任務管理
【案例研討】什么是大數據管理；
【案例研討】京東的大數據管理應用；
4、 精細化；
【情景沙盤】精細化目標精算；
互聯網品牌教練孫平專職助理電話：18617392956
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
