營銷理論中把目標用戶分為幾個層次：機會用戶、一般用戶、基礎用戶、核心用戶。機會用戶就是可能未來能成為你的用戶的;這一批用戶規(guī)模比較大，但可以通過“初戀用戶”把他們凝聚起來。初戀用戶是什么意思?以小米為例，據(jù)說小米剛開始做時，找了100個發(fā)燒友，通過這100個人做產(chǎn)品反饋，這100個人認為產(chǎn)品怎么樣做，反饋后立刻付諸實踐。這就是典型的用戶思維：讓用戶給企業(yè)提建議，產(chǎn)品應該加什么功能我會更喜歡，用戶來替你開發(fā)，用戶來給你做產(chǎn)品評價，用戶來給你做產(chǎn)品評審!就好比兩個人進入初戀朋友的關系，通過不斷的反饋改造產(chǎn)品，把產(chǎn)品改造以后再賣給初戀用戶，這批用戶就有了參與感和存在感，因為這個產(chǎn)品他們參與了，然后用戶就變成了企業(yè)的推銷人員推廣人員，這就形成了粉絲。通過粉絲的傳播，使得機會用戶發(fā)展為一般用戶。

基礎用戶就是能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造效益的用戶，這一部分用戶構成企業(yè)發(fā)展的基石。而核心用戶就是那些與企業(yè)關系最為密切、對企業(yè)價值貢獻最大的那部分用戶群體。

核心用戶是企業(yè)最大的利潤來源。如何辨別核心用戶?我的建議是，在企業(yè)廣泛與大量用戶進行接觸的基礎上，通過識別用戶的一些基本資料，建立用戶信用檔案+再對核心用戶的購買資格進行確認，即從以往的交易歷史分析出用戶對企業(yè)的貢獻，然后再分項進行分析和評估，排出先后名次?？筛鶕?jù)企業(yè)內部情況設定活躍用戶標準，然后從活躍用戶清單中選擇貢獻率最大的20%，辨識出為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤的核心用戶。

找出核心用戶是打造第一品牌的關鍵步驟，這樣做的目的:一是收集核心用戶的信息，建立企業(yè)核心用戶資料庫，對核心用戶進行風險分析，更便于未來對核心用戶的產(chǎn)品或服務提供進一步的支持;二是使核心用戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務產(chǎn)生深刻的印象，以激發(fā)核心用戶多次購買的欲望。

要準確定位核心用戶，必須知道企業(yè)和核心用戶之間的關系是什么性質，還必須對核心用戶進行差異性分析。不同核心用戶的差異性主要表現(xiàn)為對企業(yè)商業(yè)價值和產(chǎn)品需求兩方面的不同。對核心用戶進行差異性分析可以辨識核心用戶的種類、詳細需求和價值取向，使企業(yè)清楚地知道其利潤形成所主要依賴的經(jīng)營業(yè)務范圍，核心用戶對企業(yè)的依賴動力以及核心用戶的分布情況。在此基礎上，企業(yè)能更好地配置各種資源，不斷地改進產(chǎn)品和服務，提高用戶的滿意度，從而建立牢固的用戶關系，牢牢把握最有價值的用戶資源，以期在最小成本的情況下實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

當然，市場環(huán)境是瞬息萬變的，企業(yè)管理人員的變動會導致核心用戶流失，企業(yè)與用戶情感交流不足會導致核心用戶離去，而核心用戶業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略調整也會使得核心用戶面臨流失;所以必須用動態(tài)的,發(fā)展的眼光看待核心用戶。隨著企業(yè)核心業(yè)務的變化，有可能過去的核心用戶今日不復存在，而過去的競爭對手已變?yōu)榻裉斓暮诵挠脩簟Ｋ裕瑢ふ液诵挠脩羰且粋€長期的工作，它會一直伴隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷更新補充企業(yè)的核心用戶。