一、為顧客提供更多的價值 　　

以前，企業一般只關注如何制造符合消費者需求的產品。但隨著時代的發展和消費者觀念的更新，市場需求已提升到更高的階段，企業不能僅僅制造和出售產品，還要能夠為顧客提供解決問題的整體方案。 　　

整體方案的核心內容是增加提供給顧客的價值，因此，不僅要提供實體產品，還要提供包括服務、信息等在內的一切東西。如IBM的360°客戶服務，為客戶提供管理咨詢、信息技術規劃、系統的集成以及全方位的品牌發展戰略;DELL推出個人電腦的定制生產，每個客戶都可以向DELL提出自己在產品設計上的特殊要求。 　　

二、傾聽顧客意見，妥善處理投訴 　　

企業應主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理顧客的投訴。在和客戶溝通時，經常會講到的一個故事就是：著名的里茲酒店集團有一條“1：10：100”的黃金管理定律，就是說，如果問題在客人提出的當天就加以解決所需成本為1元，拖到第二天解決則需10元，再拖幾天則可能需要100元。 　　

三、對品質的控制制定具體標準 　　

品質是品牌的基礎。消費者對品牌的印象如何，很大程度上取決于他對產品的品質認知。因此企業一定要嚴格把控，做好對產品的品質管理。海爾在這方面就頗受世人稱道。在生產過程中，海爾把所有的生產目標分解到每個人身上，使整個生產工作有條不紊地持續開展，例如海爾冰箱共有156道工序，545個責任區，都落實到每個人的崗位，以保證全過程的優質生產。 　　

四、對產品進行技術創新 　　

在產品同質化時代，僅僅質量過硬還不夠，企業必須隨時保持技術的領先。問題是，領先的代價是相當昂貴的，以國際醫藥集團每年的科研開發經費為例：葛蘭素史克每年55億美元，諾華每年32億美元，輝瑞每年25億美元。結合中國國情，漸進創新的方式比較適合我國企業。完全創新需要巨額的開發費用，漸進創新則只需在別人的基礎上稍作改進，做得比競爭對手好一點即可。 　　

五、保證產品品質和消費者的期望一致 　　

要保證產品品質和消費期望一致，甚至高過或大大超出消費者的期望，給消費者一種意想不到的驚喜。你實際具備的應比消費者期待的更多。消費者的期待很大程度上取決于你的承諾，承諾越重，消費者的期待越高;期望越高，往往失望越大。當你的承諾沒有兌現，或消費者認為你的兌現沒有達到他期望的要求時，他就會對你失去信任，也許從此再也不買你的產品。所以，對給予消費者的承諾，應該非常慎重，一旦承諾就一定要兌現，否則就會對品牌美譽度造成傷害。