一、銀行績效考核認知 ?績效考核與績效管理的關系 ?績效考核在銀行經營中的地位 ?績效考核的核心理念 ?銀行績效考核常見問題 ?HR與非HR在績效考核中的配合 二、績效分類與考核對象 ?部門績效、個人績效 ?考核對象對應內容、頻次、權限 ?銀行內部考核關系 三、部門考核實施 ?部門考核流程 ?部門考核中的職責分配 ?案例：某行的部門考核流程分析 四、個人考核實施 ?個人考核流程 ?個人考核中的職責分配 ?案例：某行的個人考核流程分析 五、績效考核指標 ?選擇考核指標的原則 ?考慮考核指標的權重 ?銀行常用考核指標 六、關鍵績效指標KPI ?銀行傳統指標的局限性 ?效益類、營運類、組織類指標設計 ?建立KPI指標庫 ?如何運作KPI體系 ?訓練：提煉本崗位關鍵績效指標 七、工作目標設定MBO ?SMART原則 ?工作目標設計中的職責分配 ?銀行目標范例 ?訓練：設定本崗位考核目標 八、考核結果設計 ?考核結果等級劃分 ?評價尺度的選擇 ?案例：某銀行績效考核表分析 九、考核評價 ?360度評價 ?銀行常見考評失誤 ?考評者訓練 十、銀行考核結果使用 ?考核結果在銀行體系中的運用 ?有效的績效反饋面談 ?訓練：與最差柜員溝通績效問題 十一、績效管理與銀行文化 ?有利于績效管理的銀行文化 ?不利于績效管理的銀行文化 ?訓練：如何借助我行文化推行績效管理 十二、績效管理變革 ?分析業務流程變革績效管理 ?克服變革中的障礙 ?績效管理變革要點