岳荃,岳荃講師,岳荃聯系方式,岳荃培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    岳荃:銀行接待服務禮儀
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對象
                        
    
                        
    銀行全體從業人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    銀行接待服務禮儀是指銀行業的全體從業人員在工作崗位，待人接物、處理問題等時應當遵守的服務規范。通過一定的必要的程序來律己服務別人的過程。
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                第一模塊 服務意識
1、服務的內涵 
2、服務定位 
（1）我為什么而工作 
（2）我為誰而工作 
（3）我應該怎么做 
3、職業道德
第二模塊 服務用語訓練 
1、語言魅力
2、稱呼禮
3、問候語
4、贊美
第三模塊 服務禮儀基本要求 
1、文明服務 
2、禮貌服務 
3、主動服務 
4、熱情服務 
5、周到服務 
第四模塊 服務禮儀規范
1、工作規范
2、客戶溝通
3、投訴處理
                            
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        

    
    
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