客戶：上海惠智企業管理咨詢 地點：上海市 - 上海 時間：2013/8/17 0:00:00 從房地產企業與業主角度分析了房地產與物業服務相互關系與存在矛盾，并從客戶關系管理角度梳理重新梳理房地產開發流程和物業服務創新理念。同時，以房地產客戶關系管理體系建立的思路出發，從客戶細分、客戶定位、客戶需求分析、物業服務產品設計、物業服務提供、客戶投訴處理、客戶關懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業服務創新體系的建立與實施。