模塊1：大堂經理角色定位和工作職責

一、網點轉型，迎接客戶體驗時代

二、銀行網點服務現狀

三、從結算型向服務營銷型轉變

四、客戶體驗時代的銀行形象大使

五、大堂經理工作內容和業務范圍

六、專業服務源于專業化培訓

七、如何擁有良好職業心態

八、大堂經理綜合素質要求

九、經驗分享：大堂經理七種本領

十、大堂經理首問責任制

十一、資料：銀行首問責任制實施規定

十二、新聞鏈接：行長親任大堂經理

模塊2：大堂經理崗位設計選拔

一、如何設計大堂經理崗位

二、工作流程和客戶價值

三、大堂經理應解決的問題

四、案例分享：大堂經理的一天

模塊3：大堂經理客戶營銷技能提升

一、大堂經理勝任ASK模型

二、四種典型客戶類型

三、顧客購買決策過程

四、客戶需求和介紹信息

五、了解客戶需求的方法

六、 MAN——客戶識別技巧

七、 SPIN——顧問式銷售技巧

八、 ＦＡＢE——產品推介技巧

模塊4：大堂經理服務意識和技能提升

模塊5：塑造大堂經理完美職業形象

模塊6：如何正確對待客戶投拆與抱怨

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！