模塊1：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的基本原則與要求
3. 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
模塊2：形象禮儀----------您的形象價值百萬
? 職業形象的構成要素
? 職業形象對事業發展及社交生活的影響
? 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象
? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
? 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
ü 職業儀容規范
ü 男士、女士發式的職業要求
ü 面容、體味等方面的基本職業要求
ü 女式化妝的基本要求及基本步驟
l 現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評
? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
ü 職業著裝的基本原則：
l 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
ü 常見著裝誤區點評：
ü 女士儀表禮儀的基本要求
l 女士職場著裝的密碼
l 女士商務場合的著裝的TPO原則
l 嚴肅商務場合的著裝要求
l 半職業場合的著裝要求
l 女士商務場合的配飾選用要點
l 職業形象塑造的個性化分析
n 色彩理論及十二季色彩理論
n 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 色彩搭配的基本原則
n 絲巾的應用及系法
l 女士商務場合的著裝禁忌
ü 男士儀表禮儀的基本要求
l 西裝的顏色、面料選擇要點
l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
l 男士品味的展示：配飾的選用技巧
l 整體搭配的三色原則與三一法則
l 西裝著裝規范的八個檢點
l 職業形象塑造的個性化分析
n 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
n 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
? 演練:一分鐘形象改進
模塊3：溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
ü 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
ü 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
ü 俯首拾物時的優雅
l 高低式蹲姿
l 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
ü 行鞠躬禮時的基本規范
ü 行禮時的相關禁忌
? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
? 待人接物時的身體語言應用技巧
ü 眼神的運用技巧
l 目光注視的方向
l 目光注視時間長短
l 目光注視的位置及避視禮節
ü 微笑的魅力及訓練
l 笑不露齒還是笑不露齦？
l 完美的笑容是如何練成的？
l 微笑訓練
ü 不同場合商務社交距離的實際應用
l 距離產生的美
? 傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
ü 語言溝通過程模擬導圖
ü 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
n 說的技巧：視頻案例賞析
n 溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？
l 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
n 互動：傾聽互動游戲
l 問的藝術：如何有效發問
模塊4：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
? 拜訪前的準備工作
ü 拜訪前的做準備工作
l 形象的準備（儀容、儀表方面）
l 交通的準備（時間預留、路線安排）
l 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
l 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
? 上門拜訪/迎客的禮節
ü 守時的要求（主方、客方）
ü 預約的要求
ü 迎客的儀式
? 商務接待、洽談的禮節
ü 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
ü 會晤及談判禮儀
l 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
l 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
? 商務接待/拜訪送別的禮節
ü 送客禮節（電梯、門口、小轎車）
ü 會議室的清理
? 接待/拜訪結束后的禮節
ü 向上司報備洽談結果
ü 相關事宜的跟進
模塊5：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
? 宴請的方式與宴請的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
ü 陪客的講究
ü 敬酒的講究
ü 席間話題的選擇
ü 餐具使用的禮儀
? 西餐禮儀
ü 儀態的要求
ü 上菜的順序
ü 餐具的使用禮儀
模塊6：職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
? 辦公室禮儀
? 與上司相處的禮儀
ü 與上司溝通的禮儀
ü 匯報工作的禮儀
? 打電話的禮儀
ü 三三原則
l 幾聲接起方顯完美職業素養？
l 誰先掛電話？誰先自報家門？
l 打電話前要做哪些相關的準備?
l 如何轉接電話?
ü 手機禮儀
總結答疑與行動計劃
以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
