執行力經典案例及點評

案例1：

　　國王理查三世和他的對手里奇蒙德伯爵亨利要決一死戰了，這場戰斗將決定誰統治英國。

　　戰斗進行的當天早上，理查派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬。

“快點給它釘掌，”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣。”

“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌.現在我得找點兒鐵片來。”

“我等不及了。”馬夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在推進，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧。”

鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。釘了三個掌后，他發現沒有釘子來釘第四個掌了。

“我需要一兩個釘子，”他說，“得需要點兒時間砸出兩個。”

“我告訴過你等不及了，”馬夫急切地說，“我聽見軍號了，你能不能湊合?”

“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那么牢實。”

“能不能掛住?”馬夫問。

“應該能，”鐵匠回答，“但我沒把握。”

“好吧，就這樣，”馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到咱們倆頭上的。”

　　兩軍開始交戰了，理查國王沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人。“沖啊，沖啊!”他喊著，率領部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會后退的，所以理查策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵調頭戰斗。

　　他還沒走到一半，一只馬掌掉了，戰馬跌翻在地，理查也被掀在地上。

　　國王還沒有再抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。

　　他在空中揮舞寶劍，“馬!”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。”

　　他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，敵軍俘獲了理查，戰斗結束了。

　　從那時起，人們就說：

　　少了一個鐵釘，

　　丟了一只馬掌;

　　少了一只馬掌，

　　丟了一匹戰馬;

　　少了一匹戰馬，

　　敗了一場戰役;

　　敗了一場戰役，

　　失了一個國家。

　　所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。

著名銀行執行系統創始人、中國銀行執行力研究院院長、中國執行力十強講師孫軍正老師精彩點評：

　　這個著名的傳奇故事出自已故的英國國王理查三世遜位的史實，他1485年在波斯戰役中被擊敗。而莎士比亞的名句：“馬，馬，一馬失社稷。”使這一戰役永載史冊，同時也告訴了我們這樣一個道理，雖然只是少了一顆釘子的準備，卻帶來了巨大的危險。

　　案例2：王進喜的宣傳推斷中國的石油開發

1966 年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮小帽的照片，日本就推斷出此地為零下30度的東北地區;又根據運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間;1966年10月，《中國日報》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近;王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發時間為1959年9月。這次調查的成功，使日本后來在中國石油工業進口設備的談判中占據主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。(窗口辦)

　　著名銀行執行系統創始人、中國銀行執行力研究院院長、中國執行力十強講師孫軍正老師精彩點評：從細微處見全局

　　案例3：膽大心細

　　有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫生，最要緊的就是膽大心細!”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學生，讓這些學生學者他的樣子做。看著每個學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看的不夠心細，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進嘴里的卻是中指啊!” (整理中心)

　　著名銀行執行系統創始人、中國銀行執行力研究院院長、中國執行力十強講師孫軍正老師精彩點評：教授這樣做的本意，是教育學生在科研與工作中都要注意細節。相信嘗過尿液的學生應該終生能夠記住這次“教訓”，不注意細節，執行力越強，錯誤越大。

　　案例4：海爾的崛起

“海爾”是一個由瀕臨倒閉的小廠發展成為稱雄國內外市場的企業集團。今天的海爾為什么這么強大，知名度這么響呢?海爾為什么會做地這么好呢?其實，他們也是從每件小事做起，也是從一家小的不起眼的公司發展起來的。在海爾公司，你會看見這么一個標牌：“日事日畢，日清日高。”海爾的所有人都會以這個作為目標。在張瑞敏把那七十六臺冰箱砸掉后，每個人的心中都刻下一道深深地永遠不能磨滅傷痕，“它”時刻都提醒他們，要有強烈的責任心，做好每件小事，每個細節。海爾終于在中國的市場上拿下了第一塊金牌。(耕保股)

　　著名銀行執行系統創始人、中國銀行執行力研究院院長、中國執行力十強講師孫軍正老師精彩點評：日事日畢，日清日高，執行力要從每日的工作做起。

　　溝通對執行力的影響

　　案例5：秀才買材

　　有一個秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來!”賣材的人聽不懂“荷薪者”(擔材的人)三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何?”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著材就走了。管理者最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達信息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。(土地利用股、信息中心)

　　著名銀行執行系統創始人、中國銀行執行力研究院院長、中國執行力十強講師孫軍正老師精彩點評：對于溝通對象的了解是我們進行溝通的基礎。

　　案例6：買復印紙的困境

　　一老板叫一員工去買下復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好?員工回：你又沒有說什么時候要。就買下復印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執行力太差了!員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活!(礦產辦、信息中心)

　　著名銀行執行系統創始人、中國銀行執行力研究院院長、中國執行力十強講師孫軍正老師精彩點評：有效地溝通，要做到雙向溝通，這是管理機制中最為重要的一部分。

　　案例7：溝通障礙與空難事故

　　僅僅幾句話能否決定生與死的命運?1990年1月25日恰恰發生了這種事件。那一天，由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通障礙，導致了一場空難事故，機上73名人員全部遇難。

1 月25日晚7點40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空********米的高空。機上的油量可維持近2個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間，這一緩沖保護措施可以說十分安全。然而，此后發生了一系列耽擱。晚8點整，機場管理人員通知52航班由于嚴重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命。晚8點45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。管理員收到這一信息，但在晚9點24分之前，沒有批準飛機降落。在此之間，阿維安卡機組成員再沒有向肯尼迪機場傳遞任何情況十分危急的信息。晚9點24分，由于飛行高度太低以及能見度太差，飛機第一次試降失敗。當機場指示飛機進行第二次試降時，機組成員再次提醒燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的跑道“可行”。晚9點32分，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機于晚9點34分墜毀于長島。當調查人員考察飛機座艙中的磁帶并與當事的管理員交談之后，他們發現導致這場悲劇的原因是溝通障礙：

　　首先，飛行員一直說他們“燃料不足”，交通管理員告訴調查者這是飛行員們經常使用的一句話。當被延誤時，管理員認為每架飛機都存在燃料問題。但是，如果飛行員發出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務優先為其導航，并盡可能地允許其著陸。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機場的管理員一直未能理解到飛行員所面對的是真正的困境。

　　其次，飛行員的語調也并未向管理員傳遞燃料緊急的的嚴重信息。許多管理員接受過專門的訓練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲單中極細的語調變化。盡管機組成員相互間表現出對燃料問題的極大憂慮，但他們向機場傳達信息的語調卻是冷靜而職業化的。

　　最后，飛行員的文化、傳統以及機場的職權也使飛行員不愿意聲明情況緊急。如正式報告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報;同時，如果發現飛行員在計算飛行油量方面疏忽大意，聯邦飛行管理局就會吊銷其駕駛執照。這些消極措施極大地阻礙飛行員發出緊急呼救的念頭。在這種情況下，飛行員的專業技能和榮譽感可以變成賭注。(辦公室)

著名銀行執行系統創始人、中國銀行執行力研究院院長、中國執行力十強講師孫軍正老師精彩點評：此事故再一次說明了溝通在執行中的重要性，另外，在進行制度設計時，也要充分考慮到執行過程中對相互的影響。

銀行執行系統創始人孫軍正

【孫軍正老師簡介】：

孫軍正，博士，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師

銀行執行系統（6P）創始人（見著作《領導執行智慧》）

國務院軍轉辦特聘講師（2012年）

中國執行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）

深圳市十大優秀培訓師（2003年由深圳市企業聯合會咨詢業分會《深圳商報》社聯合評選）

慧澤宇銀行學院院長

中國銀行執行力研究院院長

深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司董事長、總裁

最受銀行業推崇的人力資源管理專家

著名實戰派管理咨詢專家

北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交通大學等多所高校特聘教授

中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問

國內30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師

因為專注，所有專業，20年來孫老師一直致力于銀行執行力的研究與應用，在如何構建銀行執行系統及提升員工執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。

他首創的銀行執行系統（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。

【孫軍正老師出版的著作】：

1﹒《總裁戰略智慧》，中國財政經濟出版社，2013

2﹒《總裁領導智慧》，中國財政經濟出版社，2014

3﹒《領導執行智慧》，中國財政經濟出版社，2014

4﹒《文化與人才突破》，中國財富出版社，2014

5﹒《戰略與運營突破》，中國財富出版社，2014

6﹒《要么有系統，要么被淘汰》，中國財富出版社，2014

7﹒《解放軍執行力》，，中國工商聯合出版社，2013

8﹒《解放軍精神》，中國工商聯合出版社，2012

9﹒《管理就學解放軍》，中國工商聯合出版社，2012

10﹒《高效能人士的執行8法則》，中國工商聯合出版社，2013

11﹒《做最棒的執行者》，中國工商聯合出版社，2011

12﹒《高效執行沒有借口》，中國工商聯合出版社，2014

13﹒《卓越員工高效工作法》，中國工商聯合出版社，2013

14﹒《你能為公司帶來什么》，中國工商聯合出版社，2010

15﹒《做不抱怨的員工》，中國工商聯合出版社，2011

16﹒《做懂得感恩的員工》，中國工商聯合出版社，2011

17﹒《做雷鋒式的好員工》，中國工商聯合出版社，2013

【課程特色】：

1、激情洋溢2、互動性強3、案例豐富4、貼近實際

5、深入淺出6、邏輯性強7、解決難題8、賞識培訓

【授課形式】：

1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩

4、情景演練5、短片播放6、圖片展示

【客戶對孫軍正老師的評價】：

中國銀行業協會李副會長：孫軍正老師的培訓傳播正能量，提升精氣神，實戰有效！希望各家銀行盡早引進學習。

鄭州工商銀行李強副行長：孫老師對執行有很深的理論研究和實踐經驗，他獨創的銀行執行系統緊密結合了銀行執行中存在的問題，讓我們對執行有了全新的認識。

北京盛京銀行趙明副行長：孫軍正老師的管理培訓課程實戰、有效。

中國郵政儲蓄銀行新疆省分行王行長：孫軍正老師講課聲情并茂，富有激情，互動性強，寓教于樂，課堂氣氛活躍。

四川宜賓商業銀行學員：孫老師的執行力課程針對性強，案例生動，非常實用，使人受益匪淺。

中國郵政儲蓄銀行安徽省分行學員：孫老師的執行力系統課程實例、實用、實戰、實效，講授的工具和方法拿來就能用，我們受益匪淺。

中國銀行山東省分行劉副行長：很多老師講執行力都比較空洞，不好落地實施，而孫老師除了講授理論知識外，更多是具有可操作的工具和方法。

中國銀行青海省分行學員：孫老師的執行力系統新穎、獨創、實用、系統，對全面解決銀行執行難題提供了新的思路。

中國工商銀行青海分行學員：孫老師對我們存在的問題看得很透，課程很有針對性。

中國建設銀行寧夏分行學員：孫老師的課程既有豐富的理論基礎，又有詳細的實操案例，讓我們對自身管理深受啟發。

中國建設銀行新疆分行學員：孫老師講課富有激情，聲情并茂，互動性強，課堂氣氛活躍。

中國建設銀行西藏分行學員：孫軍正老師的課程很適用，有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們全體成員都接受了孫老師的培訓，受益匪淺！

中國銀行陜西分行學員：孫老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，富有激情。

重慶建行學員：課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。

甘肅省信用聯社酒泉聯社學員：孫老師講課風趣幽默、深入淺出、簡單實用，課堂效果非常好：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。

東莞招商銀行學員：孫老師的授課深入淺出，既有詳實的理論基礎，又很好結合實際案例，給予學員深刻啟發，取得很好的實際效果。

蘭州銀行總部學員：孫老師的課針對性強，非常實用，用事實說話，運用多種方式進行講解，生動活潑，使人受益匪淺。

上海浦發銀行學員：孫老師的課程給大家很多啟迪和思考。講師幽默、深入潛出的風格也讓整個培訓充滿了笑聲，氣場不凡。講師知識面兒和經驗方面也好的，有些案例就像發生在我們身邊，非常有說服力，培訓效果超過我們的預期。

交通銀行甘肅省分行學員：孫老師授課風格清晰生動、深入淺出，實用性強，善于運用各種小故事、寓言、游戲等提高學員的興趣與參與度，讓學員于不知不覺中領悟。

中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行學員：孫老師的培訓絕對經典，絕對超值，真的很棒。

杭州工行學員：孫軍正老師的課程是一次理論與實踐相結合的培訓，非常有效，使我們受益很多。

杭州西南證券學員：孫老師授課激情穩重、理性果斷，善于通過案例討論引導學生去思考、去挑戰。

國家開發銀行甘肅省分行學員：孫老師的培訓案例豐富，視頻精彩，互動性強，易懂易記，貼近工作，現學現用！

廣州郵政客戶服務中心學員：老師的很多觀點非常新穎，帶來了很多啟發，對很多原有的想法和理念進行了重新思考。

濟南齊魯證券學員：孫老師的課程充滿趣味，又非常實用！我們從頭到尾保持亢奮狀態，沒有絲毫倦意。

秦皇島商業銀行學員：孫軍正老師這兩天的課程，講得非常好，都是我們在執行過程中碰到的實際問題，非常貼近現實。這兩天給我提供了很好的管理工具，我們要運用好這些工具。

深圳發展銀行學員：孫老師這兩天的培訓課程，糾正了很多我們在執行中的錯誤觀念，增強了我們團隊的責任感，讓我的團隊知道在實踐中如何去做出正確的判斷，如何去處理出現的管理問題。我們要取得更大的成績，一定要用好這兩天所學到的執行理念和執行工具，這是我們銀行邁入新階段能運用的最好的工具。

浦發銀行鄭州分行學員：這兩天的研討凝聚了我們團隊的共識，讓團隊成員了解了自己應該承擔的責任以及努力的方向，是一個非常好的團隊思考、學習的過程。銀行的發展已經進入了一個新的階段，過去游擊隊的方式已經適應不了競爭的需要了，這兩天研討的都是正規軍的作戰工具，對于我們非常適用。

中國銀行臨夏分行學員：我參加過很多的培訓，每次培訓，無一例外我都要打瞌睡，但是這兩天的研討，不僅我沒有打瞌睡，我發現所有人都沒有打瞌睡，因為這兩天講的都是我們在實際管理中碰到的迷思；我覺得這兩天對我未來的管理工作、職業生涯、甚至人生都有非常重要的意義，不僅了解了自己承擔的責任、努力的方向，也掌握了很多管理的思路和技巧。”

廣東農行學員：孫軍正老師實戰經驗豐富，能夠結合實際解決我們在工作中遇到的問題。課程應用性強，系統、有條理、生動活潑、參與性強、風趣、幽默、條理清楚、見解精辟。有很強的專業水平與深度，理論與實踐及操作技巧相結合，切合實際，風趣引人入勝，生動、貼近實際，思路清晰。幾乎所有聽過他講課的人，都認為孫老師的訓練課程風格獨特、效果極佳，自始至終體現了真誠、博學和激情，他的課程極具震撼力與實用性。

湖南農行學員：孫軍正老師以其深厚的知識底蘊、豐富熟練的授課技巧而深受學員歡迎，學員評估滿意度100%。同時孫老師保持與客戶的充分溝通，基于銀行的實際情況不斷完善教學內容與教學策略，從而幫助學員真正掌握所需知識技能并運用于執行力提升。

工商銀行學員：孫軍正老師結合其精選的案例分享，讓我們的管理者在這兩天中非常投入。這次培訓讓我們真正理解了銀行執行力的基本概念、知識與原理，掌握了提升團隊執行力的方法與工具。

中國銀行業協會學員：孫軍正老師用深入淺出的講解，生動翔實的案例為我們進行授課，必將令全體管理者能快速提升團隊執行力。

中國銀行王強經理：孫軍正老師教學經驗豐富，上課形式生動活潑，與學員的互動性強，從而保證了學員的學習參與性和培訓的效果。

鄭州工商銀行學員：孫老師洞察力強，對所培訓團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給銀行領導者一些有價值的建議。

北京盛京銀行：孫老師的培訓課程條理清晰，用生動的語言進行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂。

中國工商銀行李陽經理：孫老師在課堂上有親和力，能以學員為本，風趣幽默,與學員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

湖南農行李副行長：孫軍正老師的培訓課程能引發我們的思考，在課程中進行案例研討、互動分享,通過學員真實的案例剖析，既能解決實際問題，又能讓培訓變得生動易懂,復雜問題簡單化；并引導學員通過案例進一步反思工作中的方方面面，產生頓悟。

河南農行教育科王科長：孫軍正老師的授課方式，令人耳目一新，帶給我前所未有的心靈震撼，它深深的觸動了我，并長久的影響著我和我的核心團隊。

深圳招行劉明副行長：在我們追求團隊執行力提升、員工職業化素質提升的過程中，孫老師確實扮演了很重要的角色。學員們除了喜歡他課堂上的體驗式內容外，更喜歡他極具感染力、親和生動、激情飛揚的人性啟迪模式。

深圳建行李行長：孫軍正老師把深奧化淺顯，講得通透，學得輕松、非常具有實用價值。三天的學習是在頓悟、感動、快樂中度過的。感謝您，孫老師！

深圳工商銀行趙行長：孫老師的課程讓我更加清晰了團隊文化的重要性，掌握了建設狼性團隊的方法，對增強我們企業員工的戰斗力和團隊凝聚力非常實用！

中國郵政儲蓄銀行新疆省分行學員：孫軍正老師講課有激情，案例豐富、互動性強，學起來有勁，收獲很大！

四川宜賓商業銀行學員：對我們營銷團隊來說，最困難的莫過于隊伍的穩定、目標的達成和有效的激勵，聽了孫軍正老師的課豁然開朗，對我啟發很大，很多方法可以直接拿來應用，受益匪淺！

深圳平安銀行營銷總監王總：孫老師的課程，對我們公司的團隊建設起到了很大的指導性作用，很精彩、生動又很實用。

廣州民生銀行銷售部王經理：在激烈競爭中，被動就要落后，落后就要挨打。孫老師的課程對我們的員工很實用。

中國郵政儲蓄銀行安徽省分行學員：孫老師講課有激情有內容，案例豐富、互動性強，方法工具實用落地。 

中國銀行山東省分行王明副行長：參加了孫老師的課程后，員工們彼此之間合作意識強了，也更有奉獻精神了！銀行要發展，要有執行力！就要有狼性！

中國銀行青海省分行學員：孫軍正老師的《團隊執行力》課程太適合我們了，大大加強了我們隊伍的合作意識，對我們隊伍的穩定和團隊業績的發展都起來非常大的幫助！

【服務過的部分單位】：

廣東農行、湖南農行、工商銀行、中國銀行業協會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設銀行寧夏分行、中國建設銀行新疆分行、中國建設銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯社酒泉聯社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務中心、濟南齊魯證券、秦皇島商業銀行、深圳發展銀行、浦發銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓集團、浙江東寶集團公司等百余家金融企業和集團公司。

孫老師常駐地：深圳

謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！

歡迎機構代理孫軍正老師親自研發并主講的系列執行力課程。