作為建國后國家投資興建的第一座百貨大樓，王府井百貨大樓贏得了太多的榮譽，但是在市場競爭日益激烈的今天，它已經逐漸失去了“中國第一店”的風采。
1996年，王府井高層在謀求變革的路上邁出了第一步——邀請著名咨詢公司麥肯錫為其設計集團的主業連鎖經營方案。
同年，還請安達信咨詢公司開發了計算機管理信息系統。1997年，又請麥肯光明廣告公司進行了市場營銷和廣告總體策劃。
但是，這所有的一切都僅僅落在了紙上，沒有落到地上。耗資500萬請麥肯錫做的戰略規劃方案沒有最終貫徹下去，它的風采依舊只成為一種過去。
決策層、管理層說與做的背離，必然導致執行層、作業層無所適從，或者向上看齊。這就是王府井集團最終失去在市場上重塑第一店機會的根本原因！
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