“第一次就把事情做對(duì)(Do It Right The First Time，簡(jiǎn)稱DIRFT)”是克勞士比“零缺陷理論”的精髓之一。第一次就做對(duì)是最便宜的經(jīng)營(yíng)之道。
集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正說，第一次做對(duì)的概念是企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好企業(yè)的一種很好的模式。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進(jìn)行采訪，首先映人眼簾的就是懸在車間門口的條幅——第一次就把事情做對(duì)。
在很多人的工作經(jīng)歷中，也許都發(fā)生過工作越忙越亂，解決了舊問題，又產(chǎn)生了新故障，在一團(tuán)忙亂中造成了新的工作錯(cuò)誤，結(jié)果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯(cuò)，浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，重則返工檢討，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或形象損失。
由此可見，第一次沒把事情做對(duì)，忙著改錯(cuò)，改錯(cuò)中又很容易忙出新的錯(cuò)誤，惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。這些錯(cuò)誤往往不僅讓自己忙，還會(huì)放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物資損失。
盲目的忙亂毫無價(jià)值，必須終止。再忙，也要在必要的時(shí)候停下來思考一下，用腦子使巧勁解決問題，而不是盲目地拼體力交差。
第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這是解決“忙癥”的要訣。
美國(guó)的時(shí)間管理之父阿蘭·拉金說過，“勤勞不一定有好報(bào)，要學(xué)會(huì)聰明地工作”。在工作中，我們要學(xué)會(huì)正確地做事和做正確的事，第一次就要把事情做正確，以避免產(chǎn)生不必要的麻煩，讓工作得以朝著既定的方向和目標(biāo)順利進(jìn)行。
在一節(jié)課上，一位教授在桌子上放了一個(gè)裝水的瓶子，然后從桌子下面拿出一些鵝卵石，教授把鵝卵石放進(jìn)瓶子后，問臺(tái)下的學(xué)生：“你們說這瓶子是不是滿的？”
“是！”所有學(xué)生異口同聲地回答。
“真的嗎？”教授笑著問。然后又從桌子底下拿出一袋碎石子，把碎石子從瓶口倒進(jìn)去，搖了搖，又倒進(jìn)去一些，然后又問學(xué)生：“你們說，這瓶子現(xiàn)在是不是滿的？”這時(shí)學(xué)生們不敢回答得太快，最后班上有位學(xué)生怯生生地回答道：“也許沒滿。”
“很好！”教授說完后，又從桌子下面拿出一袋沙子，也慢慢地倒進(jìn)瓶子里。倒完以后，再次問班上的學(xué)生：“現(xiàn)在你們?cè)俑嬖V我，這個(gè)瓶子是滿的呢，還是沒有滿？”
“沒有滿?！比嗤瑢W(xué)這次變聰明了，大家很有信心地回答說。
“好極了！”教授又從桌子底下拿出一大瓶水，把水倒進(jìn)看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石、沙子塞滿的瓶子，意味深長(zhǎng)地問班上的同學(xué)：“你們從上面這些事情中可以得到什么結(jié)論呢？”學(xué)生們一陣沉默。
教授微笑著說：“我想告訴各位的最重要的信息是，如果你不先將大的鵝卵石放進(jìn)瓶子里去，也許以后你就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)把它們放進(jìn)去了。”
故事反映了簡(jiǎn)單的道理，如果一個(gè)人把精力放在一些不重要和無意義的事情上，那么就沒有時(shí)間去做重要的事情了。時(shí)間并不能直接為你帶來結(jié)果，只有正確的行動(dòng)才能為你帶來正確的結(jié)果。如果一個(gè)人不能正確地做事，就好像把寶押在了錯(cuò)誤的地方，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，難以產(chǎn)生工作效益。
著名管理學(xué)家克勞土比很贊賞這樣一個(gè)故事：
一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。這時(shí)一位師傅手頭需要一把扳手，他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飛奔而去。他等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來，拿回一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找!”可師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手，他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀?”小徒弟沒有說話，顯得很委屈。
這時(shí)師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時(shí)候，并沒有告訴徒弟需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。自己以為徒弟應(yīng)該知道這些，可實(shí)際上徒弟并不知道。師傅明白了：發(fā)生問題的根源在自己，因?yàn)樗]有明確告訴徒弟做這項(xiàng)事情的具體要求和途徑。
第二次，師傅明確地告訴徒弟，到某間庫(kù)房的某個(gè)位置，拿一個(gè)多大尺碼的扳手。這回，沒過多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來了。
克勞士比講這個(gè)故事的目的在于告訴人們，要想把事情做對(duì)，就要讓別人知道什么是對(duì)的，如何去做才是對(duì)的。孫軍正老師提醒大家，在我們給出做某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)去做。
企業(yè)中每個(gè)人都應(yīng)該“第一次就把事情完全做對(duì)”，至于如何才能做到第一次就把事情做對(duì)，克勞士比給了我們正確答案，就是首先要知道什么是“對(duì)”，如何做才能達(dá)到“對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)。
有位廣告經(jīng)理曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤，由于完成任務(wù)的時(shí)間比較緊，在審核廣告公司回傳的樣稿時(shí)不仔細(xì)，在發(fā)布的廣告中弄錯(cuò)了一個(gè)電話號(hào)碼——服務(wù)部的電話號(hào)碼被他們打錯(cuò)了一個(gè)。就是這么一個(gè)小小的錯(cuò)誤，給公司造成了一系列的麻煩和損失。
我們平時(shí)經(jīng)常說或聽到的一句話是：“我很忙。”是的，在上面的案例中，那位廣告經(jīng)理忙了大半天才把錯(cuò)誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補(bǔ)。與此同時(shí)，還讓領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的數(shù)位同仁和他一起忙了好幾天。如果不是因?yàn)橐贿B串偶然的因素使他糾正了這個(gè)錯(cuò)誤，造成的損失必將進(jìn)一步擴(kuò)大。
孫老師問問大家在忙得心力交瘁的時(shí)候，我們是否考慮過“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿時(shí)，那位廣告經(jīng)理稍微認(rèn)真一點(diǎn)，還會(huì)這么忙亂嗎？
“第一次就把事情做好”，在我參加工作后不久，有一位領(lǐng)導(dǎo)就告訴過我這句話，但一次又一次的錯(cuò)誤告訴我，要達(dá)到這句話的要求并非易事。
第一次沒做好，同時(shí)也就浪費(fèi)了沒做好事情的時(shí)間，返工的浪費(fèi)最冤枉。第二次把事情做對(duì)既不快，也不便宜。
你還忙嗎？當(dāng)然忙！但集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正希望你是忙著創(chuàng)造價(jià)值，而不是忙著制造錯(cuò)誤或改正錯(cuò)誤。只要在工作完工之前想一想出錯(cuò)后帶紿自己和公司的麻煩，想一想出錯(cuò)后造成的損失，就應(yīng)該能理解“第一次就把事情完全做對(duì)”這句話的分量。
戰(zhàn)略合作：
由中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師主講的“執(zhí)行力”系列課程及孫老師專家團(tuán)隊(duì)獨(dú)創(chuàng)的“卓越執(zhí)行系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目”，誠(chéng)尋長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。溝通交流見中華講師網(wǎng)孫軍正老師博客。
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