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文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

（三）以目標(biāo)管理建立有效的績(jī)效管理體系。績(jī)效管理既要重視結(jié)果更要重視過(guò)程。有效的績(jī)效管理是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋面談四個(gè)過(guò)程的有效結(jié)合與循環(huán)。績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，單純的強(qiáng)調(diào)某一個(gè)環(huán)節(jié)而忽視其他環(huán)節(jié)都不是有效的績(jī)效管理。在績(jī)效管理的第一階段即績(jī)效計(jì)劃階段，管理者根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)與員工共同制定部門目標(biāo)及員工個(gè)人的工作目標(biāo)，使員工了解組織戰(zhàn)略及員工個(gè)人目標(biāo)在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的地位和作用。接下來(lái)的績(jī)效實(shí)施與管理階段，管理者通過(guò)觀察記錄員工的績(jī)效實(shí)施情況，及時(shí)掌握員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效存在的問(wèn)題，并為員工提供順利實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的指導(dǎo)和幫助，協(xié)調(diào)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致。在績(jī)效評(píng)估階段，依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段制定的員工工作目標(biāo)，對(duì)照其目標(biāo)的達(dá)成情況對(duì)每位員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。在最后的績(jī)效反饋面談階段，主管依據(jù)每個(gè)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與其進(jìn)行溝通面談，傾聽(tīng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的看法、申訴，為員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)和改進(jìn)計(jì)劃及下一個(gè)周期的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效管理是一個(gè)全員參與的過(guò)程，任何一個(gè)角色的缺位都會(huì)阻礙績(jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)?？?jī)效管理需要從組織高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者到基層員工的全員參與。人力資源部門是整個(gè)績(jī)效管理工作的策劃和執(zhí)行者，高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)可和支持是推動(dòng)績(jī)效管理順利實(shí)施的關(guān)鍵，中層管理者和基層管理者在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中擔(dān)當(dāng)著重要的溝通者、指導(dǎo)者的角色，基層員工則是組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)者。

（四）以目標(biāo)管理強(qiáng)化績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作?？?jī)效管理的基礎(chǔ)工作包括目標(biāo)管理和工作分析及有效溝通。目標(biāo)管理使得管理者和員工對(duì)組織目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)都有清晰的認(rèn)識(shí)，從而明確自己的工作在組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的地位及自己努力的方向，保障組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，制定的明確目標(biāo)也為績(jī)效評(píng)估提供了考核的依據(jù)，避免了評(píng)估的主觀性。工作分析的作用是明確各職位的具體職責(zé)和需完成的工作任務(wù)，在績(jī)效管理中根據(jù)工作分析得出的各職位描述來(lái)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置，進(jìn)而依據(jù)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)各職位的員工進(jìn)行績(jī)效考核。所以，目標(biāo)管理和工作分析對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施都起到了基礎(chǔ)性的作用?？?jī)效管理過(guò)程中要始終注重溝通，溝通在績(jī)效管理中起著決定性的作用?？?jī)效計(jì)劃階段制定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效實(shí)施管理環(huán)節(jié)指導(dǎo)員工，并幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估階段進(jìn)行評(píng)估、績(jī)效反饋面談環(huán)節(jié)分析績(jī)效原因?qū)で筮M(jìn)步等都需要溝通。因此，通過(guò)培養(yǎng)管理者的溝通意識(shí)，提高管理的溝通技巧，可以有助于績(jī)效管理的順利推行，績(jī)效管理的過(guò)程就是員工和管理者持續(xù)不斷溝通的過(guò)程。在績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用方面，正確的用途應(yīng)該是用來(lái)發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，通過(guò)制定相應(yīng)的培訓(xùn)和幫助計(jì)劃，提升所有員工的工作能力，改善每個(gè)人的工作績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)組織績(jī)效的進(jìn)步，達(dá)到目標(biāo)管理的目的。

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由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。