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文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

7、有效控制：

 ● 控制是必須的：控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然淡到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

● 控制方法：控制是必須的，但控制是抽查而非逐一檢查。控制應(yīng)遵循下例步驟：

控制范圍（重要的、關(guān)鍵的、核心的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）→控制內(nèi)容（控制關(guān)鍵原素即會對結(jié)果造成重大影響的因素）→確定控制標(biāo)準(zhǔn)→收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息→衡量效果→根據(jù)效果調(diào)整行動。

● 工作跟進(jìn)：工作跟蹤如果得不到嚴(yán)肅的對待，清晰而簡潔的目標(biāo)并沒有太大意義。很多事情就是因?yàn)闆]有及時(shí)跟進(jìn)與控制而錯(cuò)過了解決問題的有效時(shí)機(jī)，小問題變成了大問題。因此，跟進(jìn)控制是必須的，并且是上同一項(xiàng)重要的工作。

工作跟進(jìn)控制通常有三種方式：其一是管理者依據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)度與事先預(yù)計(jì)判斷安排自己在合適的時(shí)間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時(shí)機(jī)）去跟蹤檢查；其二是約定執(zhí)行者在什么時(shí)候，什么情況下應(yīng)該匯報(bào)工作進(jìn)度與相關(guān)情況及相關(guān)原因；其三是下工序或相關(guān)職能人員（跟單員、助理、品管員等）應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報(bào)告等。

工作跟蹤的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與及時(shí)解決問題，通過采取方案措施，改變原方案，重新布置等進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)整，讓業(yè)務(wù)發(fā)展不會偏離原定軌道。

●結(jié)果處理：好的結(jié)果要給予表揚(yáng)、肯定甚至獎勵(lì)和總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)；對于壞的結(jié)果則要及時(shí)糾正，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)要追究責(zé)任。

追究當(dāng)事人責(zé)任包括兩個(gè)層面：其一是為什么會是這種結(jié)果，是什么原因?qū)е碌模麓卧趺慈ヮA(yù)防和改善，要當(dāng)事人做出承諾；其二是依情輕重給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/span>

對表現(xiàn)不佳者縱容幾乎是所有公司大部份管理者的通病，這將導(dǎo)致這種壞習(xí)慣像“瘟疫”一樣四處擴(kuò)散傳播和復(fù)制。這種現(xiàn)像導(dǎo)致的破壞性影響是極為深遠(yuǎn)的，一定要認(rèn)真對待才

8、特別強(qiáng)調(diào)：  我們管理者與執(zhí)行者及相關(guān)協(xié)作人員都必須強(qiáng)化三種意識：計(jì)劃意識，即執(zhí)行計(jì)劃——進(jìn)度意識（效率意識、進(jìn)度控制與補(bǔ)救措施）——結(jié)果意識（效果達(dá)成意識）。我們不能想到什么就做什么，而丟三拉四，不做計(jì)劃與相關(guān)準(zhǔn)備而使整個(gè)部門工作混亂；我們面對進(jìn)度失控應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救調(diào)整，否則一個(gè)小問題就變成了大問題；好的結(jié)果要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與表揚(yáng)執(zhí)行者，壞的結(jié)果要即時(shí)糾正、要總結(jié)教訓(xùn)、要追究責(zé)任，不能讓其成為習(xí)慣與他人仿效，而使問題不斷復(fù)制與漫延。

● 有效的控制程序=提出清晰目標(biāo)，任務(wù)、問題+制定合理計(jì)劃+指令明確清晰+提出可行方案+做出承諾+有效促進(jìn)+有效控制

合作代理：

由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。