文/集團執行系統專家孫軍正
對績效管理主要有二種典型的理解。一、績效管理是管理者和員工雙方就目標及如何達到目標形成共識，并促成員工成功地達到目標的管理方法。二、績效管理是將公司的戰略、資源、業務和行動有機地結合起來所構成的一個完整的管理體系。前者注重上下級的互動過程，是一種方法。后者從流程、體系的角度解釋績效管理。BPM是從第二個定義出發，定義為戰略的執行系統。
國內企業應用績效管理將經歷三個階段。一是績效考核，這是過去大多數企業對績效管理的看法，強調指標的設定并通過考核傳遞壓力；二是過程績效管理，從單一考核向包括績效計劃、績效輔導、績效評估、績效回報、績效改進全過程轉變，強調通過過程管理產生結果。這是目前多數企業對績效管理的認識；三是企業績效管理（BPM），即將績效管理貫穿于戰略執行和日常經營的循環中，強調通過績效管理驅動企業運營。隨著三個階段的遞進，績效管理對企業運營的影響會越來越大，尤其是發展到企業績效管理階段，將對企業戰略和運營形成直接推動。
在績效考核階段，企業最感困惑的是績效考核容易流于形式，典型的原因有以下幾點：一是對績效考核的目的缺乏充分溝通和達成共識；二是主管績效管理的意識和技能不到位，無法區分差距，拉不開面子；三是考核方案的針對性、可操作性不強；四是沒有推行部門考核，部門主管的考核動機不強。
在過程績效管理中，最大的問題則是績效管理與業務運營脫節，典型的原因在于：
1.缺乏體現公司戰略和經營模式的KPI體系
2.經營計劃制定過程中，對目標和策略的分解不具體、協調不足、溝通不充分
3.各部門缺乏一致的目標，缺乏連帶責任機制
4.人力資源部和財務部缺乏對業務的了解，無法參與到業務目標的制定和分析
5.各部門主管對績效管理和預算管理認識不足
6.數據基礎薄弱，缺乏信息系統的支撐，影響績效反饋的及時性和準確性
7.財務預算與業務計劃聯系不緊密，權威性不夠，預算分析與業務分析脫節
8.缺乏對經營計劃、績效管理和預算管理的日常工作進行統籌領導和協調
這些問題歸結于一句話：企業的計劃預算、業務運營與績效管理相互脫節。這是一個系統性的問題。
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