文/六維績效管理模式創始人孫軍正

傳統的績效考核方法采用的是投資收益率、權益報酬率、盈利能力等財務考核指標。但是在今天的環境下，單從財務角度的績效考核的非全局性和滯后性不能從根本上揭示企業的業績狀況。在我國，許多企業仍然過分強調財務指標，這種過分重視狹隘的財務和成本目標將導致員工行為的次優化，如減少生產過程，采購質次原材料，強調效率而犧牲質量和服務水平等；過于強調財務指標而忽略了決定企業長期發展目標的市場要素和以知識、智力為代表的無形資產要素。

六維績效管理模式創始人孫軍正認為，平衡記分卡能夠有效解決傳統績效考核的缺陷，作為將企業的愿景轉化為具體的績效指標的戰略執行工具，它在戰略目標與企業行為之間構建起雙向績效改進循環系統，利于建立跨部門團隊合作和流程的順利進行，而且可以根據執行的情況和環境的變化，適時調整戰略、目標和考核指標，為企業戰略執行提供基本的架構。

它把企業的長期戰略和短期行動聯系起來，把企業的戰略目標逐層分解并轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。平衡記分卡的最基本戰略，可以從財務績效、客戶溝通、內部流程、學習和成長四個角度對企業進行績效考核：

（1）財務指標。財務角度方面的指標主要包括資本報酬率、現金流、盈利能力、負債和所有者權益等指標。

（2）客戶角度。客戶角度的指標包括客戶滿意度、新增客戶數、市場份額、產品退貨率等指標。實行這些測評措施，可以使企業和顧客建立直接的聯系，并能幫助企業建立真實的市場反饋體系。市場份額提供了客觀證據，顧客滿意度的提高將產生實際可見的收益。

（3）內部流程。內部流程指標包括運營效率、資產利用率、新產品開發速度等指標，他們也是企業成功的關鍵性因素。企業提供全新的產品和服務，能使企業獲得長期的財務成功。從而創造企業未來的價值，推動企業的財務績效。

（4）學習和成長。學習和成長方面的指標通常包括新產品的導入、新產品的訂貨量、員工的流動比率、員工滿意度和員工的培訓等指標。學習和成長的目的在于加速財務、顧客和內部流程的改進。這類改進除了來自于內部業務流程的不斷改善外，還來自于其能夠帶來新的收入來源和市場的擴展和產品與服務的創新。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現誠尋各地合作與代理機構。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。