業績是靠每位下屬揮汗如雨干出來的，管理者充其量只能算“領導有方”。其實，下屬的業績即管理者的業績。因此，盡一切可能真誠“支持”他們完成任務，才是管理者最應該做的事。但令人費解的是，總有管理者把自己定位成“監工”，對績效的作用適得其反。因為這種角色的潛在含義是對人的不尊重，員工使很反感的，管理效果大打折扣。
那么，管理者本質的角色是什么？根據工作中的感受，我的認知是管理者協助下屬做成事是他們最應該做的，因為只有這樣，才可能體現領導力，提高組織績效。而“協助”最重要的是一種“保障”：權力、方法和資源，因此我認為管理者最應該擔當的角色是——“做指導者，做支持者”。其解釋是：管理者要善于授權，言傳身教，指導下屬正確地做事，并提供必要的資源支持，保障下屬做成事。
作為知識型員工，他們更多的傾向于做“自我實現人”，他們工作的主動性和成就意識是無庸置疑的。管理者的工作重心不是費盡心機地去監督他們——當然也不排除適當的提醒和跟蹤，但更多的時候應該扮演“指導者”和“支持者”角色。這種角色體現出對人的尊重和關懷，是下屬樂意接受和最需要的。因為一項任務的完成，并不是一件簡單的事。它不僅需要較強的能力，還需要相關資源的保障，有些往往超出員工能力范圍。如果管理者僅僅把工作布置下去就不理睬了，完不成就責怪員工能力太差，這是失敗的管理者。
作為指導者，需言傳身教，“照我做的去做”而不是“照我說的去做”，指導下屬改進工作方法，提升部屬工作能力；要善于授權，激發工作能動性，鍛煉下屬的工作能力。作為支持者，不是任務派下去就萬事大吉了，而是努力為下屬提供達成工作目標所需的各種資源，包括人力資源、物力資源及高層面的協調工作，為他們完成任務提供有力保障。
這樣的管理者才能帶出優秀隊伍，培養人才，才能領導所轄部門創造出卓越的績效，自己的臉面上才會泛出“領導魅力之光”。
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