第1條 為了進一步加強信息系統應急管理，提高應對緊急情況的能力，確保信息系統安全穩定地運行，特制定本制度。
第2條 信息部應成立應急管理小組，處理信息系統的突發事件。
第3條 相關職責
1．信息部經理職責：
（1）全面領導應急管理工作；
（2）負責信息系統突發事件總體組織和指揮調度；
（3）協調各部門在應急管理工作中的分工和工作關系；
（4）組織編制《應急操作手冊》。
2．信息部主管職責：
（1）負責組織制定應急對策；
（2）對應急管理工作進行監督和檢查；
（3）定期組織有關人員分析研究應急管理工作中出現或可能出現的新情況、新問題；
（4）向公司領導匯報情況。
3．信息部應急專員職責：
（1）負責配合信息部經理和主管執行應急預案；
（2）參與應急處理和應急演練。
第4條 為應付信息系統突發事件應準備好的各種應急物資，主要包括：
1．物質資源準備主要有電源動力，網絡通信、生產服務器、數據及軟件；
2．人力資源準備，重要技術崗位要建立雙人或多人的備份制度；
3．應急操作手冊的編寫和維護；
4．建立重要信息系統例行檢查制度，對機房環境、動力電源、防雷系統、網絡設備等重要系統應每季度全面徹底地檢查一次，保證系統的完好可用。
第5條 應急措施實施
1．發生應急事件時，各部門、各崗位要相互支持，相互配合，聽從指揮。
2．應急啟動工作流程
（1）操作人員應加強監控，一旦發現異常信息，按《應急操作手冊》進行初步判斷，并立即報告信息部經理或主管。
（2）信息部經理或主管對情況進行判斷，屬于應急事件，立即啟動應急操作流程。
（3）由操作人員按《機房操作手冊》規定的步驟進行操作，并隨時向信息部主管報告執行結果。
（4）操作人員處理后未能立即解決，信息部技術人員應第一時間趕赴現場進行應急處理，并報告信息部經理。
（5）短時間內能夠解決的問題，則進入應急恢復和總結環節。
（6）短時間內不能解決的問題，信息科技部經理要立即報告信息總監。
（7）信息總監根據經驗判斷是否立即啟動應急流程。
（8）信息總監判斷屬于重大信息系統問題，應及時將應急方案提交總經理審批。
（9）信息總監組織成立應急領導小組，趕赴現場進行指揮。
3．應急處理工作流程
（1）應急領導小組做好應急事件的通知和預告，組織與協調各項應急處理工作。
（2）參與應急處理的各部門應統一服從領導指揮，全力配合，做好各項應急處理工作。
（3）正常工作時間內發生應急事件要求應急實施人員5分鐘內到達現場，嚴格按照《應急操作手冊》進行應急處理。
（4）節假日、雙休日期間發生應急事件，要求應急實施人員60分鐘內到達現場。
（5）信息部應急專員應嚴格按照《應急操作手冊》所規定的步驟快捷實施應急處理，同時記錄全過程的情況，認真采集和整理現場第一手資料，做好故障信息日志的保護和應急過程處理步驟的記錄。
（6）對于應急故障處理期間發生的新問題、新信息，應急實施成員應及時報告現場總指揮。
（7）對于出現超出《應急操作手冊》界定的應急事件響應條件的，應急領導小組應組織技術人員研究分析，迅速提出解決措施。
第6條 應急恢復和總結
1．應急處理結束后，應急實施成員應必須盡快恢復系統運行環境，并進行嚴格的檢查和驗證。
2．信息部相關人員應認真總結應急事件發生的原因、處理過程和經驗教訓，提出整改措施和方案，形成《應急處理總結報告》，上報信息總監和總經理。
3．根據應急處理的實際情況對《應急操作手冊》進行補充和完善。
第7條 本制度由信息部會同公司其他有關部門進行解釋。
第8條 本制度配套辦法由信息部會同公司其他有關部門另行制定。
第9條 本制度自 年 月 日起實施。
（摘自實戰紅色管理創始人孫軍正老師培訓課堂經典案例）
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
