孫博士談如何當好基層銀行行長
孫軍正博士，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師，銀行業績倍增系統創始人，2013年，他被中華講師協會、中華講師網聯合評選為“中國執行力十強講師”，他現任中國執行力研究院院長、是最受銀行業推崇的人力資源管理專家。由于他長年為中國本土銀行提供實戰培訓與管理咨詢服務的經歷背景，使我們就如何當好基層銀行行長專程采訪了他。孫博士結合自己即將出版的專著《你能為銀行帶來什么——決勝微利時代的銀行業績倍增系統》，與我們系統地分享了他對于如何當好基層銀行行長的見解。
孫軍正博士說，基層銀行是構成商業銀行的主體，基層銀行工作的好壞直接決定著商業銀行業務的成敗。基層銀行行長，既是承上啟下的關鍵一環，又是帶領大家實干的“兵頭將尾”，既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。因此，基層銀行能否按照總行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉變經營理念，切實轉變工作作風，求真務實，不斷創新，做好各項工作，行長的作用非常重要
一、加快“經濟發展”，堅持謀求更快更好的發展
堅持發展是第一要務，不僅僅是基層銀行行長的根本任務，同時也是基層銀行行長的一個根本工作方法、領導方法。發展首先要抓好經濟發展。商業銀行的發展實踐告訴我們“大發展、小困難，小發展、大困難，不發展、最困難”。基層銀行負責人，一切工作都要要緊緊圍繞改革發展的中心任務來進行。
一是應多行發展之事，要立足于更高的目標、更廣闊的視野，保持清醒和理智，正視不足和差距，把握發展機遇，奮力前行，堅定不移地拼搶市場份額。對于基層銀行來說重點是抓好營銷工作。應密切結合所在區域的經濟特點，狠抓重點客戶，進一步提高對營銷目標的掌控能力；借助財政體制改革帶來的經濟機遇，積極營銷政府類客戶、集團客戶；高度重視個人銀行業務的發展，挖掘中高端客戶；提高中間業務收益，實現中間業務超常規發展。
二是應多謀發展之策，自覺以總行、省分行確定的發展戰略統一經營思想和行動，堅持以客戶為中心、以市場為導向，立足實際創造性地開展工作，為促進更快更好地發展貢獻智慧和力量；始終堅持以“三個有利于”即：是否有利于提高核心競爭力、是否有利于提升價值創造力、是否有利于實現持續發展來決定管理決策和經營行為的取向，模范樹立并踐行科學的發展觀和正確的政績觀。
三是應多為發展出力，堅持立足崗位，盡心盡力創業績、奮力不懈做貢獻，努力為商業銀行事業多做工作、多出力、多擔責任。同時以榜樣的感召作用，充分有效地調動和發揮每一名員工的積極性、創造性和聰明才智，為不斷提高基層銀行核心競爭力和價值創造力注入新的活力。
二、立足“效益為本”，切實追求銀行價值最大化
立足“效益為本”，核心在于追求銀行價值最大化。基層銀行行長，在經營管理的實踐中，應帶頭樹立科學的經營理念，走出傳統經營思維的慣性影響，堅決反對以粗放式經營甚至違規經營謀取規模、以犧牲未來價值取得眼前利益、以過度擴張風險資產換取當期利潤等行為。自覺主動地強化經濟資本和經濟增加值在經營管理中的核心地位，建立以價值創造為根本目標的員工激勵約束考核分配辦法的同時，抓好內部管理。從科學化成本管理與精細化收入管理入手，在促進業務發展上，不僅要講市場份額，更要講經營效益；不僅要講利潤，更要講經濟增加值；不僅要講任務量的完成，更要講價值的創造，要提高資源的投入產出水平。追求銀行價值最大化，還必須保持艱苦奮斗的優良傳統，繼續堅持勤儉辦行、勤儉辦一切事情；從本崗位、從身邊事做起，精打細算、厲行節約，不斷實現基層銀行內部管理安全、高效。
三、提高“服務質量”，力求增強銀行核心競爭力
國有商業銀行的股份制改革，本身就是解放生產力的一場深刻變革。基層銀行行長，應當好改革的促進派和先行者。股份制改革的核心是提供最好的銀行服務，隨著改革的深入，一些深層次問題將顯露出來，要用新觀念研究新情況、用新辦法解決新問題、用新舉措開創新局面。帶頭徹底轉變傳統服務理念，堅持科學態度，遵循市場規律，把樹立“以客戶為中心”的服務理念的學習實踐活動變成每一個員工的事，變成全行上下的事，并體現在員工的行動上。一是建立“以客戶為中心”的“大服務”格局。針對客戶的需求，在產品種類、操作流程、服務態度、營業環境等方面層出不窮地推出滿足客戶需求的創新，做到“你無我有，你有我精，你精我細”。二是積極在員工中推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠是對”的服務意識，在追求“完善服務到永遠”的高品質服務過程中，努力打造具有特色的“個性化服務”品牌。三是把提高服務質量作為一項重要指標納入考核，通過開展“四好一高”，即環境好、態度好、儀表好、服務好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工優質服務水平。
四、落實“規范經營”，嚴格防范風險
商業銀行是一個特殊的風險行業，風險無處不在。經過多年的努力，商業銀行風險內控水平有了很大提升。但我們也清醒地認識到要真正杜絕風險仍然任重而道遠。基層銀行行長，一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規范從業；堅決維護規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環節，保證支行安全運營。
五、營造良好的“工作氛圍”，做到促業務、重實效
基層銀行工作的特點在于真抓實干、務求實效，關鍵是堅持埋頭苦干，狠抓落實，踏踏實實干好每一項工作，使每件事情都能落到實處。基層銀行行長，一是緊密聯系工作實際，堅持察實情、講實話、出實招、務實效，把工作的著力點真正放到研究解決重大問題上，放到研究解決緊迫問題上，求真務實、艱苦奮斗。二是牢固樹立群眾觀念，把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰斗力的堅強集體，發揮好戰斗堡壘作用。三是堅持黨密切聯系群眾的優良作風，從群眾中來，到群眾中去，在做出每一項決策前，都調查研究，廣泛聽取群眾意見，了解群眾心聲，確保決策更準確、更科學，工作就會更順民心、得民意。四是大力推進領導方式和工作方法改革，努力吃透“上情”、了解“下情”，善于結合本行的實際，研究工作、拓展工作、深化工作。五是努力創造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；打造一個“團結，進取，務實，廉潔”的和諧班子，形成“心齊、氣順、勁足、風正、實干”良好局面。
孫博士不愧是著名實戰派管理咨詢專家！據了解，他還是北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授，他是中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問，他擔任國內30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師。因為專注，所以專業，20年來孫軍正老師一直致力于銀行業績增長的研究與應用，在如何使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他首創的“銀行業績倍增系統”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。
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