孫博士談如何當好基層銀行行長
孫軍正博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，2013年，他被中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)聯(lián)合評選為“中國執(zhí)行力十強講師”，他現(xiàn)任深圳慧澤宇銀行學院院長、中國執(zhí)行力研究院院長、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長兼總裁、是最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家。由于他長年為中國本土銀行提供實戰(zhàn)培訓與管理咨詢服務的經(jīng)歷背景，使我們就如何當好基層銀行行長專程采訪了他。孫博士結合自己即將出版的專著《你能為銀行帶來什么——決勝微利時代的銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》，與我們系統(tǒng)地分享了他對于如何當好基層銀行行長的見解。
孫軍正博士說，基層銀行是構成商業(yè)銀行的主體，基層銀行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務的成敗。基層銀行行長，既是承上啟下的關鍵一環(huán)，又是帶領大家實干的“兵頭將尾”，既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。因此，基層銀行能否按照總行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉變經(jīng)營理念，切實轉變工作作風，求真務實，不斷創(chuàng)新，做好各項工作，行長的作用非常重要
一、加快“經(jīng)濟發(fā)展”，堅持謀求更快更好的發(fā)展
堅持發(fā)展是第一要務，不僅僅是基層銀行行長的根本任務，同時也是基層銀行行長的一個根本工作方法、領導方法。發(fā)展首先要抓好經(jīng)濟發(fā)展。商業(yè)銀行的發(fā)展實踐告訴我們“大發(fā)展、小困難，小發(fā)展、大困難，不發(fā)展、最困難”。基層銀行負責人，一切工作都要要緊緊圍繞改革發(fā)展的中心任務來進行。
一是應多行發(fā)展之事，要立足于更高的目標、更廣闊的視野，保持清醒和理智，正視不足和差距，把握發(fā)展機遇，奮力前行，堅定不移地拼搶市場份額。對于基層銀行來說重點是抓好營銷工作。應密切結合所在區(qū)域的經(jīng)濟特點，狠抓重點客戶，進一步提高對營銷目標的掌控能力；借助財政體制改革帶來的經(jīng)濟機遇，積極營銷政府類客戶、集團客戶；高度重視個人銀行業(yè)務的發(fā)展，挖掘中高端客戶；提高中間業(yè)務收益，實現(xiàn)中間業(yè)務超常規(guī)發(fā)展。
二是應多謀發(fā)展之策，自覺以總行、省分行確定的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一經(jīng)營思想和行動，堅持以客戶為中心、以市場為導向，立足實際創(chuàng)造性地開展工作，為促進更快更好地發(fā)展貢獻智慧和力量；始終堅持以“三個有利于”即：是否有利于提高核心競爭力、是否有利于提升價值創(chuàng)造力、是否有利于實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展來決定管理決策和經(jīng)營行為的取向，模范樹立并踐行科學的發(fā)展觀和正確的政績觀。
三是應多為發(fā)展出力，堅持立足崗位，盡心盡力創(chuàng)業(yè)績、奮力不懈做貢獻，努力為商業(yè)銀行事業(yè)多做工作、多出力、多擔責任。同時以榜樣的感召作用，充分有效地調動和發(fā)揮每一名員工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，為不斷提高基層銀行核心競爭力和價值創(chuàng)造力注入新的活力。
二、立足“效益為本”，切實追求銀行價值最大化
立足“效益為本”，核心在于追求銀行價值最大化。基層銀行行長，在經(jīng)營管理的實踐中，應帶頭樹立科學的經(jīng)營理念，走出傳統(tǒng)經(jīng)營思維的慣性影響，堅決反對以粗放式經(jīng)營甚至違規(guī)經(jīng)營謀取規(guī)模、以犧牲未來價值取得眼前利益、以過度擴張風險資產(chǎn)換取當期利潤等行為。自覺主動地強化經(jīng)濟資本和經(jīng)濟增加值在經(jīng)營管理中的核心地位，建立以價值創(chuàng)造為根本目標的員工激勵約束考核分配辦法的同時，抓好內(nèi)部管理。從科學化成本管理與精細化收入管理入手，在促進業(yè)務發(fā)展上，不僅要講市場份額，更要講經(jīng)營效益；不僅要講利潤，更要講經(jīng)濟增加值；不僅要講任務量的完成，更要講價值的創(chuàng)造，要提高資源的投入產(chǎn)出水平。追求銀行價值最大化，還必須保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)堅持勤儉辦行、勤儉辦一切事情；從本崗位、從身邊事做起，精打細算、厲行節(jié)約，不斷實現(xiàn)基層銀行內(nèi)部管理安全、高效。
三、提高“服務質量”，力求增強銀行核心競爭力
國有商業(yè)銀行的股份制改革，本身就是解放生產(chǎn)力的一場深刻變革。基層銀行行長，應當好改革的促進派和先行者。股份制改革的核心是提供最好的銀行服務，隨著改革的深入，一些深層次問題將顯露出來，要用新觀念研究新情況、用新辦法解決新問題、用新舉措開創(chuàng)新局面。帶頭徹底轉變傳統(tǒng)服務理念，堅持科學態(tài)度，遵循市場規(guī)律，把樹立“以客戶為中心”的服務理念的學習實踐活動變成每一個員工的事，變成全行上下的事，并體現(xiàn)在員工的行動上。一是建立“以客戶為中心”的“大服務”格局。針對客戶的需求，在產(chǎn)品種類、操作流程、服務態(tài)度、營業(yè)環(huán)境等方面層出不窮地推出滿足客戶需求的創(chuàng)新，做到“你無我有，你有我精，你精我細”。二是積極在員工中推行“客戶絕對不會錯”和“客戶永遠是對”的服務意識，在追求“完善服務到永遠”的高品質服務過程中，努力打造具有特色的“個性化服務”品牌。三是把提高服務質量作為一項重要指標納入考核，通過開展“四好一高”，即環(huán)境好、態(tài)度好、儀表好、服務好、水平高等系列競賽評比活動，提高員工優(yōu)質服務水平。
四、落實“規(guī)范經(jīng)營”，嚴格防范風險
商業(yè)銀行是一個特殊的風險行業(yè)，風險無處不在。經(jīng)過多年的努力，商業(yè)銀行風險內(nèi)控水平有了很大提升。但我們也清醒地認識到要真正杜絕風險仍然任重而道遠。基層銀行行長，一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，嚴格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅決維護規(guī)章制度的權威，保證規(guī)章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內(nèi)控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的每一個環(huán)節(jié)，保證支行安全運營。
五、營造良好的“工作氛圍”，做到促業(yè)務、重實效
基層銀行工作的特點在于真抓實干、務求實效，關鍵是堅持埋頭苦干，狠抓落實，踏踏實實干好每一項工作，使每件事情都能落到實處。基層銀行行長，一是緊密聯(lián)系工作實際，堅持察實情、講實話、出實招、務實效，把工作的著力點真正放到研究解決重大問題上，放到研究解決緊迫問題上，求真務實、艱苦奮斗。二是牢固樹立群眾觀念，把群眾的意志和力量凝聚起來，使之成為有戰(zhàn)斗力的堅強集體，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。三是堅持黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風，從群眾中來，到群眾中去，在做出每一項決策前，都調查研究，廣泛聽取群眾意見，了解群眾心聲，確保決策更準確、更科學，工作就會更順民心、得民意。四是大力推進領導方式和工作方法改革，努力吃透“上情”、了解“下情”，善于結合本行的實際，研究工作、拓展工作、深化工作。五是努力創(chuàng)造心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作氛圍；打造一個“團結，進取，務實，廉潔”的和諧班子，形成“心齊、氣順、勁足、風正、實干”良好局面。
孫博士不愧是著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家！據(jù)了解，他還是北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授，他是中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問，他擔任國內(nèi)30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師。因為專注，所以專業(yè)，20年來孫軍正老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。
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